Quiz sur la vente et le service client

Quel est l'un des Certificats de compétences professionnelles (CCP) requis pour obtenir le titre de "Conseiller de vente" ?

• CCP2 : Améliorer lʼexpérience client

• CCP3 : Gérer l'accueil client dans un environnement omnicanal

• CCP4 : Créer des fiches produit

• CCP1 : Contribuer à lʼefficacité commerciale

Quelle est l'une des missions d'un vendeur en prêt-à-porter ?

• Conduire un avion

• Gérer les stocks de vêtements

• Préparer des plats cuisinés

• Construire des maisons

Quelle est l'importance de la posture professionnelle dans le milieu du travail ?

• Elle ne concerne que la communication verbale

• Elle influence la façon dont les autres nous perçoivent, en réunion ou sur le terrain

• Elle n'a aucun impact sur la carrière

• Elle est uniquement liée à l'apparence physique

Lequel est un indicateur de résultats ?

• Le nombre de vendeurs dans une équipe

• Le nombre de jours de congé annuel

• Le zoning

• Le nombre de produits moyen acheté par client

Quelle(s) couleur(s) sont tendances pour cette saison ?

• Bleu cobalt

• Vert menthe à l'eau

• Rouge passion

• Gris monochrome

Quelle est la règle des "quatre fois 20" pour respecter la bulle intime d'un client ?

• Les 20 premiers mots à employer

• Les 20 premiers pas à effectuer

• Les 20 cm de distance minimale

• Les 20 premières secondes d'échange

Quelle est la mission d'une ressourcerie ?

• Enseigner la cuisine française

• Collecter, valoriser et revendre des biens

• Vendre des produits de luxe

• Collecter et revendre des biens

Quelle couleur est associée à l'économie circulaire et au recyclage ?

• Vert profond

• Argenté

• Rouge passion

• Bleu cobalt

Quelle est la règle des "3 V" en communication ?

• 20% verbal, 40% paraverbal, 40% non verbal

• 7% verbal, 38% paraverbal, 55% non verbal

• 7% paraverbal, 55% paraverbal, 38% non verbal

• 30% verbal, 30% paraverbal, 40% non verbal

Quelle est l'une des étapes de la vente de la première à la dernière phase ?

• Accueil du client, Recherche des besoins, Conclusion de la vente

• Vente additionnelle, Réponses aux objections, Présentation du produit

• Encaissement et prise de congé, Vente additionnelle, Présentation du produit

• Présentation du produit, Accueil du client, Réponses aux objections