Game Mini Giao Tiep HPC phần 3

Giao tiếp trải qua ba trạng thái trình tự như thế nào:

• 1. Trao đổi thông tin;

  Tiếp xúc tâm lý

  2. Hiểu biết lẫn nhau

  3. Tác động-ảnh hưởng

   lẫn nhau

• 1. Hiểu biết lẫn nhau

  2. Tác động-ảnh hưởng

   lẫn nhau

  3. Trao đổi thông tin;

  Tiếp xúc tâm lý

• 1. Hiểu biết lẫn nhau

  2. Trao đổi thông tin;

  Tiếp xúc tâm lý

  3. Tác động-ảnh hưởng

   lẫn nhau

Để đối tượng giao tiếp có thể chọn lựa và quyết định.

• Nguyên tắc đảm bảo sự hài hòa lợi ích

• Nguyên tắc bình đẳng

• Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu.

Để “mọi đối tác đều quan trọng”.

• Nguyên tắc đảm bảo sự hài hòa lợi ích

• Nguyên tắc bình đẳng

• Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu.

MÔ HÌNH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG KIỂU CŨ

• Thúc ép

• Đối đầu

• Thụ động

• Chủ động

• Luôn lắng nghe

MÔ HÌNH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG KIỂU MỚI

• Thúc ép

• Đối đầu

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài

• Chủ động

• Luôn lắng nghe

Biết tìm ra giải pháp

Hiệu quả lâu dài

Tiếp tục phát triển các thương vụ sau là mục tiêu số 1.

• NGƯỜI TIẾP CẬN KH GIỎI THEO KIỂU CŨ

• NGƯỜI TIẾP CẬN KH THEO KIỂU MỚI

Bán hàng là cung cấp giải pháp.

Bán hàng là hỗ trợ ra quyết định.

Người bán – người mua: hai bên cùng có lợi.

• NGƯỜI TIẾP CẬN KH GIỎI THEO KIỂU CŨ

• NGƯỜI TIẾP CẬN KH THEO KIỂU MỚI

Bán hàng là một cuộc đua trí tuệ.

Kết thúc thương vụ là mục tiêu số một.

Bán bằng được sản phẩm.

• NGƯỜI TIẾP CẬN KH GIỎI THEO KIỂU CŨ

• NGƯỜI TIẾP CẬN KH THEO KIỂU MỚI

Phản bác mọi ý kiến phản đối.

Người bán – người mua : một kẻ thắng, một kẻ thua.

Kết thúc thương vụ là mục tiêu số một.

• NGƯỜI TIẾP CẬN KH GIỎI THEO KIỂU CŨ

• NGƯỜI TIẾP CẬN KH THEO KIỂU MỚI

Khi lợi ích không được thỏa mãn, cần phải cảm thông, chia sẻ chứ không thể có thái độ hiếu thắng hoặc thờ ơ.

• Nguyên tắc đảm bảo sự hài hòa lợi ích

• Nguyên tắc bình đẳng

• Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu.