3° Ev_ACCESO_1°ACID

En la atención al público, conocer el producto o servicio:

• No es necesario porque el cliente se ha informado previamente

• Es una obligación por parte del vendedor

• Solo es necesario para los jefes de ventas

• No va a influir en la decisión de compra por parte del cliente

Los comentarios, quejas, reclamaciones o sugerencias de los clientes sobre los productos o servicios ofrecen una fuente de información que las compañías deben aprovechar para mejorar sus procesos de calidad y tener oportunidades de crear propuestas de valor a sus clientes y mejorar la producción y prestación de servicios

• Verdadero

• Falso

• Depende

Estas en tu lugar de trabajo y de pronto debes atender un cliente que cree conocer todos los productos, duda de la información que le brindas y aparte de eso muestra aires de superioridad.

¿Cual de las siguientes opciones crees que es mejor para lidiar con él?

• No lo presionas, lo haces sentir seguro y tratas de no mostrarle muchos productos.

• Muestras calma y seguridad, no discutes y brindas información objetiva.

• Lo animas a expresar sus opiniones, no interrumpes sus intervenciones y le das tiempo para pensar mientras atiendes otro cliente.

• Ofreces información breve, no lo pierdes de vista y ofreces pocos productos.

¿CUÁNTAS COPIAS SE HACEN DE LA HOJA DE RECLAMACIÓN?

• 1

• 2

• 3

• 4

Body pump pertenece a la marca registrada de fitess llamada...

¿Qué tipo de usuario es el que " 

Suele ser alguien que practica deporte por diversión o como parte de un estilo de vida activo, pero sin un compromiso competitivo serio. Falla mucho en la continuidad…paga su cuota y luego no acude."

• Usuario aficionado

• Usuario especial

• Usuario "inglés"

• Usuario élite

El primer paso en una inscripción o matriculación, es solicitar los datos bancarios para domiciliar las cuotas...

• Verdadero

• Falso

El verbo que utilizamos para determinar que un usuario/a o cliente se quede con nosotros gracias a la confianza y calidad del servicio es...

Es imprescindible para atender a una persona interesada en nuestro servicio de actividades físico-deportivas...

• Obligarle a pagar si o si

• Mostrar cercanía y calidez humana

• Desmerecer su opinión y ofrecer una mala imagen con formas distantes de comunicación

• Ninguna de las anteriores es correcta

Indica cual de las siguientes es una marca registrada de ciclo indoor muy común en centros deportivos

• In bike

• Canon

• LesMills

• Spinning