Zoho Chữa Lành

Khi khách hàng đăng thành công tin thứ hai và được xuất bản tối thiểu 48h. Vào ngày tiếp theo, thông tin này sẽ được chuyển vào Zoho ở phân khúc nào

• New

• Active

• Softchurn

• Hardchurn

Phân khúc và Phân khúc phụ được tính toán như thế nào?

• Quy mô giao dịch bình quân theo tháng tính từ thời điểm khách hàng nạp tiền hoặc đăng tin trong tài khoản.​

• Quy mô giao dịch bình quân theo ngày tính từ thời điểm gần nhất khách hàng nạp tiền ​

• Quy mô giao dịch bình quân theo ngày tính từ thời điểm gần nhất khách hàng nạp tiền hoặc đăng tin trong tài khoản.​

• Quy mô giao dịch bình quân theo ngày tính từ thời điểm 1 tháng khách hàng nạp tiền hoặc đăng tin trong tài khoản.​

Nếu đánh giá khách hàng ở phân khúc Active Tier 2 sẽ?

• Ngày đánh giá tiếp theo sẽ cộng thêm 60 ngày. Nếu tier liền trước cũng là tier 2: fileKH sẽ được chuyển cho một bạn Agent Sales khác

• Cả 2 ý trên đều sai

• • Ngày đánh giá tiếp theo sẽ cộng thêm 60 ngày. Nếu tier liền trước khác tier 2: Agent Sales này sẽ tiếp tục được CSKH để nâng phân khúc của KH lên phân khúc cao hơn

• Cả 2 ý trên đều đúng

Những trường hợp sẽ được hệ thống chăm sóc tự động

• Hardchurn

• Softchurn

• Active - tier 1

• Cả 3 đều đúng

BD sales có thời hạn chăm sóc khách trong bao lâu

• chăm sóc file KH mới trong tối đa 60 ngày

• khi file KH được chuyển sang Active

• chăm sóc file KH mới trong tối đa 60 ngày, hoặc khi file KH được chuyển sang Active, tuỳ điều kiện nào tới trước

• chăm sóc file KH mới trong tối đa 60 ngày, hoặc khi file KH được chuyển sang Active, thoải cả 2 điều kiện

Note ghi chú không hợp lệ?

• Hỏi thăm tình hình sức khỏe, công việc, anh ổn, đg họp gọi lại sau nha,.....

• Anh đang bận, anh không có nhu cầu

• Mời anh đăng tin, chị không có nhu cầu

• anh có phải anh A không, không em nha

Giao dịch bình quân của tier 4 là

• >= 300.000

• 100.000 - 300.000

• 100.000 - <300.000

• 100.000 - > 300.000

Khách hàng sẽ được chuyển cho Agent Sales chăm sóc khi

• Khách đăng đủ 2 tin sau 48h và chuyển ngay

• Sau khi KH đăng đủ 2 tin hợp lệ, hệ thống sẽ chuyển khách hàng cho team Agent Sales vào ngày làm việc kế tiếp

• Sau khi KH đăng đủ 2 tin hợp lệ, hệ thống sẽ chuyển khách hàng cho team Agent Sales vào ngày hôm đó

• Sau khi KH đăng đủ 2 tin sau 48h, hệ thống sẽ chuyển khách hàng cho team Agent Sales

Khi nào một fileKH được xếp hạng là NEW?

• Khi khách hàng Đăng tin thành công hoặc Nạp tiền thành công lần đầu tiên

• Khi khách hàng Đăng 2 tin hoặc Nạp tiền thành công <50.000

• Khi khách hàng Đăng tin thành công và Nạp tiền thành công lần đầu tiên

• Khi khách hàng Đăng tin thành công hoặc Nạp tiền thành công lần đầu tiên > 50.000

Ngày đánh giá tiếp theo là gì?

• Là ngày mà hệ thống tiến hành đánh giá lại file KH xem phân khúc của họ sẽ được thay đổi như thế nào. Tất cả khách đều đánh giá cùng 1 ngày.

• Là ngày mà hệ thống tiến hành đánh giá lại file KH xem phân khúc của họ sẽ được thay đổi như thế nào. Mỗi file KH sẽ có ngày đánh giá giống nhau.

• Cả 3 đều sai

• Là ngày mà hệ thống tiến hành đánh giá lại file KH xem phân khúc của họ sẽ được thay đổi như thế nào. Mỗi file KH sẽ có 1 ngày đánh giá khác nhau.