Servicio al cliente AA2

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Professional Development

6 Qs

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Caso 4

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8 Qs

Servicio al cliente AA2

Servicio al cliente AA2

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Hard

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WILMAR GAITAN

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El triángulo del servicio nos ayuda a entender el rol de la asistencia que prestamos a un cliente, desde tres pilares:

La estrategia del servicio, los sistemas y la gente.

La estrategia de ventas, los equipos y la comunicación.

Ninguna de las anteriores.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Los ciclos de servicio se definen como:

Los intervalos de tiempo entre cada interacción de un cliente con una empresa, independientemente de si se satisfacen sus necesidades o no.

Una sucesión completa de contactos que experimenta un cliente para satisfacer las necesidades demandadas.

Número total de clientes atendidos por una empresa en un período determinado, sin tener en cuenta la calidad o satisfacción del servicio proporcionado.

Ninguna de las anteriores.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Algunos de los tipos de servicio que pueden presentarse son:

El congelador, la fábrica, al zoológico amistoso.

El hielo derretido, el emprendimiento, el zoológico hostil.

El tizón encendido, la corporación, el safari.

Ninguna de las anteriores.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es todo evento en el cual el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y forma una impresión de la calidad de su servicio:

Momento de mentira

Momento de brillar

Momento de verdad.

Ninguna de las anteriores.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los momentos de verdad se clasifican en estelares y amargos:

VERDADERO

FALSO

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Las habilidades duras, se refieren a la capacidad de una persona de relacionarse con otros y consigo mismo, comprender y manejar las emociones, establecer y lograr objetivos, tomar decisiones autónomas y confrontar situaciones adversas de forma creativa y constructiva.

VERDADERO

FALSO