Examen CALL ATC - Nº2 Abril

1.-  Selecciona las fechas de Inicio, término y entrega aproximada de la solicitud para el carné universitario:

• A) Inicio 20/04, finaliza 25/05 y la fecha aproximada de entrega 05/07.

• B) Inicio 22/04, finaliza 28/05 y la fecha aproximada de entrega 01/07.

• C) Inicio 30/04, finaliza 30/05 y la fecha aproximada de entrega 15/07.

• D) Inicio 25/04, finaliza 15/05 y la fecha aproximada de entrega 10/07.

2.- Un ingresante quiere solicitar la devolución del pago de inscripción al examen de Admisión, ¿Qué le señalamos?

• A) Se debe solicitar con Admisiòn.

• B) Se debe solicitar con Finanzas-Devoluciones, ellos evalúan si procede.

• C) No procede, Finanzas no admite devoluciòn por el concepto de Inscripciòn. 

• D) Procede, se deriva al CAP de su campus.

3.- ¿En cuánto tiempo se programa la entrega del diploma en físico de título o grado académico?

• A) 3 meses contados desde la fecha de entrega del diploma digital.

• B) 1 mes, posterior a la fecha de emisión del diploma.

• C) 15 días hábiles, posterior a la fecha de entrega de manera digital.

• D) 2 meses, posterior a la fecha de emisión del diploma.

Estudiante desea saber cuanto es el importe de su deuda, por ello, el asesor le indica que realizaran un filtro de seguridad. ¿Cuáles son los datos a solicitar al estudiante?

• A) Nombres / fecha de nacimiento / campus y carrera.

• B) Nombres completos / correo electrónico / campus

• C) Nombres completos/ carrera / campus

• D) Nombres completos / fecha de nacimiento / carrera y campus.

Cuando nos encontramos en llamada, el estudiante puede solicitar a su asesor un tiempo en espera, sin embargo, sabemos, que podemos estar 2 minutos como máximo esperando el retorno a la llamada del cliente, de lo contrario, se procederá con el corte respectivo. ¿Cuál es el speech a utilizar?

• A) Al no tener interacción y / o respuesta, procedemos a liberar la comunicación / llamada.

• B) No hay speech y procedemos a cortar la llamada.

• C) Como usted no habla, se liberará la llamada.

• D) Al no tener contacto con usted, se inicia con el corte de la llamada.