Quiz IPTV Day I

Aplikasi apa yang digunakan untuk melakukan pergantian no hp Disney?

• Upoint

• SLCS

• ACS

• My CX

Langkah apa yang dilakukan Ketika mendapat laporan permintaan pergantian no hp Disney 

• Cek status berlanggan disney + hotstar di my cx dan Upoint

• Konfirmasi CP yg ingin di gunakan benar milik penanggung jawab pembayaran

•  Konfirmasi pelanggan untuk no hp yg ingin di aktifkan di aplikasi disney + nya

• Semua Benar

   Kendala Disney Ketika login tidak dapat otp Langkah apa yang dilakukan

• Restart HP

• Cek di upoint pastikan no hp sudah lurus

•   Coba secara berkala

• Semua Benar

Ketika pelanggan tidak bisa play Disney , Langkah apa yang harus dilakukan 

• Cek apakah pelanggan sudah berlangganan disney+ 

• Pastikan stb Sudah support Disney

• Clear cache,cleardata dan reinstal aplikasi 

• Semua Benar

Ketika pelanggan ingin berlangganan layanan konten OTT namun keterangan error transaksi  E154 Langkah apa yang dilakukan ,

• Bantu Update no HP di my cx

• Edukasi pelanggan untuk restart STB dan ONT

• Cek upoint di menu subcribtion dan infokan ke pelanggan bahwa paket pelanggan sudah aktif . 

• Bantu Setul stb di acs

Jika status Disney resumed bisa di hit activasi melalui aplikasi

• Upoint

• Gladius

•   Slcs

• Mycx

Ketika pelanggan melakukan aktivasi Disney+, pelanggan akan mendapatkan kode OTP melalui

• WhatsApp

• Email

• SMS

• Instgram

Symptom apakah yang digunakan agent saat pelanggan melaporkan Kendala Disney status diupoint, resumed atau recurring succses

• Tidak menerima kode OTP

• Tidak berlangganan Channel

• Konten tidak bisa di Play

• Channel tidak sesuai paket

Di tools dan menu apa agent bisa mengetahui no hp yang terdaftar di Disney pelanggan ,

• My CX > Customer

• Upoint  > DisneyPlus> User

• SLCS >Subcriber>Chanel Map

• ACS > STB

Symptom apa yang digunakan ketika agent mendapat laporan kendala muncul tampilan Error E055?

• Konten bisa play film

• Film Putus Putus

• Error Transaksi

• Permintaan Pergantian No HP