SIMULACRO VOZ 6

Cliente desea realizar la solicitud de un cambio de plan a uno inferior, pero aproximadamente hace 20 días tiene con el servicio y aparece al momento de la ejecución el mensaje: Cliente no cumple con condiciones crediticias ¿qué información debemos de brindarle?

• Visualizo que (tu/su) solicitud ingresada el día de hoy por [Indicar plan] se encuentra en proceso. Ten en cuenta que el plazo de ejecución es de 24 Hrs. calendario, después de este período puede(s) comunicar(te/se) nuevamente a nuestro canal. ¿(Te/Le) puedo ayudar en algo más?

• En este momento, nos encontramos en un periodo de prueba. Aproximadamente en 30 días, tendremos la promoción disponible para todos nuestros clientes. ¿Te gustaría que (le/te) contactemos para ofrecer(le/te) este beneficio más adelante?

• He comprobado que (tu/su) servicio se encuentra [Indicar estado]. Por lo cual, en esta oportunidad, no podemos continuar con (tu/su) solicitud. Puede(s) comunicar(te/se) nuevamente a nuestro canal una vez que (tu/su) servicio se encuentre activo. ¿(Te/Le) puedo ayudar en algo más?

• En este momento, nos encontramos en un periodo de prueba. Próximamente, tendremos la promoción disponible para todos nuestros clientes. ¿Te gustaría que (le/te) contactemos para ofrecer(le/te) este beneficio más adelante?

Cliente se comunica solicitando la baja de DGO Básico, ya que le ofrecieron una mejor oferta (otro operador), asesor realiza ofrecimiento de herramientas de retención e identifica que el servicio se encuentra se encuentra suspendido, cliente no acepta ninguna alternativa ofrecida ¿podremos realizar la desuscripción?

• Sí, se tendrá que ingresar la solicitud por Solicitudes / Cancelación SVA.

• Sí, se tendrá que hacer una variación en el CRM Experiencia.

• No, es necesario que el servicio se encuentre activo.

Ante la solicitud de baja del servicio WinTv (servicio activo), cliente exige la desuscripción ¿por qué ruta se realizaría la petición?

• Se tendrá que ingresar la solicitud por Solicitudes / Cancelación SVA.

• Se tendrá que hacer una variación em el CRM Experiencia.

• NA

En caso el cliente presente inconvenientes para acceder a internet desde Wifi, uno de los pasos del proceso de descartes AT indica que validemos las potencias ¿Cuáles son las consideraciones de las potencias?

• ONT 26.5 dBm / OLT -31 dBm / Diferencia no mayor a 5.5 dBm.

• ONT -31 dBm / OLT 26.5 dBm / Diferencia no mayor a 5.5 dBm.

• ONT 26.5 dBm / OLT -31 dBm / Diferencia no mayor a 6.6 dBm.

• ONT 26.5 dBm / OLT -31 dBm / Diferencia no menor a 5.5 dBm.

Cliente se contacta indicando lo siguiente: Cuento con el Plan DGO L1Max y no puedo ver el canal Directv Sport ¿qué información o que acción realizarás como asesor?

• Realizar un intento de transferencia con Soporte DGO + Generación de Tkt. Esto se debe hacer cuando no se puede ver un canal en particular.

• Realizar un intento de transferencia con Soporte DGO. Esto se debe hacer cuando no se puede ver un canal en particular.

• Ese canal no se encuentra dentro de la programación; sin embargo, podemos ofrecerlo como SVA.

• Ese canal no se encuentra dentro de la programación.

Según el enunciado. Marca si es verdadero o falso.

"El cliente puede realizar el pago de su recibo WIN en OXXO brindando únicamente su código de pago"

• VERDADERO

• FALSO

Se comunica el cliente Lourdes Flores indicando que desea darle de baja al Winbox, pero el servicio se encuentra suspendido por ausencia de pago ¿qué acción debemos realizar al concretarse la baja?

• Variación / Winbox / Baja SVA WIN BOX.

• NA

• Ingreso de la baja por Solicitudes.

¿En qué consiste la promoción WinTv Plus + WinBox?

Ambos SVA a S/ 20.00 indefinido - Solo deben contar con el servicio de internet

• VERDADERO

• FALSO

En caso el cliente solicite un cambio de plan menor al que tiene actualmente y tiene menos de 30 días con el servicio (no califica) ¿por qué vía se generará el cambio de plan?

• CRM Experiencia.

• Sí, pero debo ingresar una variación

• Debo realizarle la consulta al supervisor de turno

• Winforce.

Cliente se comunica indicando que se demora mucho en cargar todas las páginas a las que desea ingresar por Wi Fi. Asesor realizando los descartes identifica que en el aplicativo Smart Wi Fi se encuentra desactivada la opción: Auto Selección de Canales ¿qué acción debe realizar el asesor?

• Generar Tkt derivado a Atención tecnológica.

• Activar la opción: Auto Selección de Canales.

• Ingresar al router del cliente y realizar el cambio de contraseña Wi Fi.