Service Excellence

Sebutkan 3 tingkat pelayanan dalam Service Excellence!

• Pelayanan Prima, Pelayanan Transaksi

• Pelayanan Buruk, Pelayanan Biasa, Pelayanan Prima

• Pelayanan Interaksi dan Pelayanan Prima

• Pelayanan khas Dairyland dan Pelayanan Khas Cimory

Berikut adalah contoh praktek Service Excellence di tempat kerja, kecuali..

• Berpenampilan sesuai standard dan membawa perasaan pribadi saat melayani tamu.

• Memiliki product knowledge yang baik dan mampu menjawab pertanyaan tamu dengan benar.

• Inisiatif memberikan pertolongan pertama jika ada tamu yang terluka.

• Inisiatif membersihkan area kerja yang kotor dan merawat peralatan kerja.

Answer explanation

Untuk menjalin keakraban terhadap tamu maka setiap crew harus meningkatkan..

(a)  

Pelayanan Prima/Service Excellence dapat dicapai jika kita bekerja dengan hati. Gambarlah bentuk hati yang paling kreatif

Bagimana kamu meningkatkan interkasi dengan tamu di tempat kerja?

Apa yang dimaksud dengan Service Excellence?

• Pelayanan yang buruk dan tidak ramah

• Pelayanan yang memuaskan pelanggan dan memiliki kesan mendalam

• Pelayanan yang lambat dan tidak efisien

• Pelayanan yang tidak responsif terhadap kebutuhan pelanggan

Bagaimana cara mengukur keberhasilan implementasi Service Excellence di Dairyland?

• Melalui jumlah komplain yang diterima dari pelanggan

• Melalui survei kepuasan pelanggan

• Melalui jumlah karyawan yang dipecat karena tidak menerapkan Service Excellence

• Melalui jumlah promosi yang diberikan kepada karyawan

Sebutkan 3 prinsip utama dalam Service Excellence!

• Sikap, Perhatian, Pengorbanan

• Sikap, Attitude, Perilaku

• Sikap, Perhatian, Tindakan

• Ketidakpedulian, Ketidaktegasan, Ketidaksopanan