Komunikasi Pelayanan Publik 24

Manakah dari berikut ini yang tidak termasuk dalam prinsip-prinsip komunikasi dalam pelayanan publik?

• Kejelasan

• Ketepatan waktu

• Diskriminasi

• Keterbukaan

Apa tujuan utama komunikasi dalam pelayanan publik?

• Untuk menyampaikan informasi kepada publik

• Untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan publik

• Untuk menyelesaikan masalah dan keluhan publik

• Semua jawaban di atas

Apa yang dimaksud dengan "empati" dalam konteks pelayanan publik?

• Kemampuan untuk memahami perasaan orang lain

• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif

• Kemampuan untuk menyelesaikan masalah secara tuntas

• Kemampuan untuk bekerja secara tim

Teknik komunikasi apa yang paling tepat digunakan untuk menyampaikan informasi yang kompleks kepada publik?

• Ceramah

• Diskusi kelompok

• Brosur atau leaflet

• Kombinasi dari teknik-teknik di atas

Apa yang dimaksud dengan "etika komunikasi" dalam pelayanan publik?

• Prinsip-prinsip moral yang harus dipatuhi dalam berkomunikasi dengan publik

• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif

• Kemampuan untuk menyelesaikan masalah secara tuntas

• Kemampuan untuk bekerja secara tim

Apa yang dimaksud dengan "keberagaman budaya" dalam konteks pelayanan publik?

• Kemampuan untuk memahami perbedaan budaya masyarakat

• Kemampuan untuk menyelesaikan konflik antar budaya

• Kemampuan untuk mengabaikan perbedaan budaya

• Kemampuan untuk memperkuat hegemoni budaya tertentu

Teknik komunikasi apa yang paling efektif digunakan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan publik?

• Penyiaran iklan di media massa

• Interaksi langsung dengan publik melalui media sosial

• Mengirimkan surat pemberitahuan kepada publik

• Mengabaikan kebutuhan publik

Apa yang dimaksud dengan "transparansi" dalam konteks pelayanan publik?

• Kemampuan untuk memahami perasaan orang lain

• Kemampuan untuk memberikan informasi yang jelas dan terbuka

• Kemampuan untuk menyelesaikan masalah secara tuntas

• Kemampuan untuk bekerja secara tim

Bagaimana Anda menilai keberhasilan komunikasi dalam pelayanan publik?

• Berdasarkan jumlah keluhan yang diterima dari publik

• Berdasarkan tingkat kepuasan dan pemahaman publik terhadap layanan yang diberikan

• Berdasarkan seberapa cepat petugas merespon pertanyaan publik

• Berdasarkan seberapa sering petugas berkomunikasi dengan publik

   

Bagaimana Anda dapat meningkatkan keterbukaan dalam komunikasi dengan publik?

• Memberikan informasi yang terbatas

• Menyembunyikan informasi yang penting

• Memberikan informasi yang jelas dan terbuka

• Menjaga informasi agar tidak diketahui publik