التركيز على العميل.

المستفيد النهائي من المنتج أو الخدمة هو العميل الداخلي

• صواب

• خطأ

زيادة الحرص على رضا العملاء يؤدي إلى خسارة المنشأة

• صواب

• خطأ

سياسة البضاعة التي تباع لا ترد ولا تستبدل

• صواب

• خطأ

شكاوى العملاء مفيدة للتحسين المستمر

• صواب

• خطأ

مهمة مركز خدمة العملاء توجيه العميل إلى الشخص المناسب لحل مشكلته

• صواب

• خطأ

ماعدا من مصلحة المنشأة أن تركز اهتمامها على إرضاء

• العميل الخارجي

• العميل الداخلي

• الأسهم والشركات والمجتمع الذي لا توجد

• جميع ما سبق

تهتم المنشأة بأبحاث السوق من أجل

• تعريف العملاء بالمنشأة

• تسويق منتجات المنشأة

• التعرف على اتجاهات السوق

• إثراء ثقافة العميل

من طرق التعرف على احتياجات ومتطلبات العملاء أبحاث السوق والاستبيانات الموزعة على العملاء

• صواب

• خطأ

ربحية الشركات من العملاء الذين يعاودون الشراء أكبر وأسهل من ربحيتها من استقطاب عملاء محتملين

• صواب

• خطأ

هو العمود الفقري لمبادئ إدارة الجودة الشاملة وكل أنظمة الجودة الأخرى

• صواب

• خطأ