Servicio al cliente

Que es Mision

• ir de paseo con mucha plata

• Un reto empresarial

• La razon de ser de la empresa

• No se

Cual es uno de los valores mas importantes que debe poseer una persona para el servicio

• Hablar duro para que el cliente lo escuche

• Poner distractores para estar desconcentrado

• LLevar los problemas del trafico al trabajo

• Actitud de servicio

Que necesita una marca o empresa para mantenerse vigente en el mercado

Unicamente la persona que atiende por telefono debe tener actitud de servicio dentro de la empresa

Esta opcion es una de las maneras mas efectividad de poder dar una respuesta efectiva

• Estar informado de los chismes de la empresa

• Obtener gestion del conocimiento por medio de capacitaciones

• Consultar las respuestas en Google

• Hacer copia del compañero

Es una clave para una buena atencion al cliente

• Anticiparse a las necesidades del cliente

• Esperar que el cliente se moleste para que peliemos con el cliente, eso me desestresa

Para tener muy buena escucha activa, debo tener las siguientes tres opciones:

• Tomar nota

• Contacto visual

• Hacerme el sordo

• Reafirmar la pregunta

• Mientras el cliente habla, acordarme del partido de futbol

Como puedo ser empatico con mis clientes

• Hablar de politica

• Tomar tintico con mogolla

• Trato amable y personalizado

• Invitarlo a salir el viernes

Para dar procesos de calidad a los demas, debo siempre estar primero bien conmigo mismo

• SI

• NO