Kuis Penanganan Keluhan: Definisi, Cara, dan Tips

Terjemahkan pertanyaan ini ke dalam bahasa Indonesia

• Cara perusahaan menangani keluhan pelanggan

• Cara perusahaan menangani kepuasan pelanggan

• Cara perusahaan menangani promosi produk

• Cara perusahaan menangani persaingan

Berapa persentase pelanggan yang bisa pindah ke kompetitor setelah mengalami pengalaman customer service yang buruk?

• 61%

• 40%

• 75%

• 50%

Apa fungsi dari penanganan keluhan dalam layanan pelanggan?

• Evaluasi kinerja pelayanan, Mendorong pengembangan produk, Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Evaluasi kinerja pelayanan, Mendorong pengembangan produk, Meningkatkan penjualan

• Evaluasi kinerja pelayanan, Mendorong pengembangan produk, Meningkatkan keuntungan

• Evaluasi kinerja pelayanan, Mendorong pengembangan produk, Mengembangkan perusahaan

Terjemahkan pertanyaan ini ke dalam bahasa Indonesia

• Menyalahkan pelanggan

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Mendengarkan keluhan pelanggan

• Menjelaskan keluhan pelanggan

Terjemahkan pertanyaan ini ke dalam bahasa Indonesia

• Mendiskusikan temuan solusi

• Menghindari pelanggan

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Menyalahkan pelanggan

Apa yang harus dilakukan dalam penanganan komplain di rumah sakit?

• Mendengarkan keluhan pasien, Memberikan pertanyaan yang tidak relevan, Mengidentifikasi komplain, Memberikan solusi

• Mendengarkan keluhan pasien, Memberikan pertanyaan yang relevan, Mengidentifikasi komplain, Memberikan solusi

• Mendengarkan keluhan pasien, Memberikan pertanyaan yang relevan, Mengidentifikasi komplain, Mengabaikan solusi

• Mendengarkan keluhan pasien, Memberikan pertanyaan yang relevan, Mengidentifikasi komplain, Menyuruh pasien pulang

Apa yang harus dilakukan dalam penanganan komplain di restoran?

• Mendengarkan keluhan pelanggan, Memberikan solusi

• Mendengarkan keluhan pelanggan, Mengabaikan keluhan

• Mendengarkan keluhan pelanggan, Menyalahkan pelanggan

• Mendengarkan keluhan pelanggan, Menghindari pelanggan

Apa yang harus dilakukan dalam penanganan komplain di Alfamart?

• Mengabaikan keluhan, Menyalahkan pelanggan

• Menyalahkan pelanggan, Menghindari pelanggan

• Meminta maaf, Memberikan produk pengganti

• Menghindari pelanggan, Meminta maaf

Apa yang harus dilakukan dalam penanganan komplain di hotel?

• Mendengar, Menekankan, Meminta maaf, Menenangkan, Mengambil tindakan dan mengikuti

• Mendengar, Menekankan, Meminta maaf, Menenangkan, Mengambil tindakan

• Mendengar, Menekankan, Meminta maaf, Menenangkan, Mengambil tindakan

• Mendengar, Menekankan, Meminta maaf, Menenangkan, Mengikuti

Apa yang harus dilakukan dalam penanganan komplain di sebuah perusahaan?

• Rekrut tim layanan pelanggan, Berikan pelatihan, Tangani keluhan pelanggan

• Rekrut tim layanan pelanggan, Menghindari pelanggan, Menyalahkan pelanggan

• Rekrut tim layanan pelanggan, Mengabaikan keluhan pelanggan, Menyalahkan pelanggan

• Rekrut tim layanan pelanggan, Berikan pelatihan, Tangani keluhan pelanggan