Prueba indicadores de servicio

¿Qué indica la regla de cortesía 'por favor'?

• Mostrar profesionalidad

• Pedir permiso

• Dar las gracias

• Tomar asiento

¿Qué se debe mostrar al cliente para persuadirlo a utilizar productos y servicios?

• Empatía

• Autoconfianza

• Compromiso en tiempo específico

• Flexibilidad

¿Qué indica la tarjeta de presentación en la cultura de servicio?

• Imagen profesional

• Empatía

• Persuasión

• Contacto visual

¿Qué se debe mantener organizado en el área de trabajo según los indicadores de cultura de servicio?

• Zapatos y perfume

• Papeles y archivos

• Uniforme y maquillaje

• Accesorios y peinado

¿Qué se debe cuidar en la inteligencia emocional según los indicadores de cultura de servicio?

• Dicción

• Empatía

• Disposición

• Manejo de interrupciones

¿Qué se debe mantener desde el principio hasta el final en el contacto con el cliente?

• Guion de despedida

• Contacto visual

• Tiempo de espera

• Cantidad de timbres

¿Qué se debe asegurar en la orientación al logro según los indicadores de cultura de servicio?

• Rapidez

• Espíritu de equipo

• Orientación al logro

• Tiempo de espera

Cuantos timbres como maximo debe de sonar el telefono

• 1
• 4
• 3
• 2

El indicador de persuasion es

• Convencer al cliente para que utilice por productos y servicios, mostrar un genuino interés para que el cliente tome una acción de cierre.

• Cuidado del cliente

• Colocarse en lugar del cliente

No permite que otros compañeros o gerentes interrumpan en el servicio, se mantiene enfocado en el cliente es un indicador de servicio de:

• Empatia

• Rapidez

• Sonrisa natural

• Manejo de interrupciones