BE - CP7 (TEMA 2)

¿Qué es la calidad total en el ámbito de los servicios profesionales de estética?

• La búsqueda de la perfección absoluta en todos los aspectos.

• La satisfacción del cliente mediante la mejora continua y la implicación de todos los miembros de la empresa.

• Una estrategia empresarial centrada en la maximización de beneficios.

• Un enfoque que prioriza la cantidad de servicios ofrecidos sobre su calidad

¿Cuál es la consecuencia de tener clientes satisfecho?

• Tendencia a desaparecer y buscar otros servicios.

• Fidelización y recomendación del centro, influyendo positivamente en la captación de nuevos clientes.

• Mayor demanda de productos y servicios de la competencia.

• Disminución de la rentabilidad del negocio.

¿Cómo se mide el control de calidad en la aplicación de los servicios de higiene facial y corporal?

•  Por el número de clientes atendidos diariamente.

• Por el grado de satisfacción del cliente con el servicio prestado y el trato recibido.

• Por la cantidad de productos vendidos.

• Por la velocidad con la que se realizan los tratamientos.

¿Qué aspectos se deben considerar para realizar una venta de calidad y fidelizar al cliente?

• Ofrecer productos de alta gama sin importar su necesidad para aumentar los ingresos.

• Ser honesto, valorar el producto adecuadamente y actuar con ética al describir sus beneficios.

• Vender productos a precios inflados para aumentar la rentabilidad del negocio.

• Utilizar tácticas de persuasión agresivas para convencer al cliente de realizar una compra.

¿Por qué es importante realizar un buen diagnóstico antes de recomendar tratamientos estéticos a un cliente?

•  Para aumentar el tiempo de la consulta.

• Para comprender las necesidades específicas del cliente y ofrecerle un servicio personalizado.

• Para vender más productos y servicios sin considerar las necesidades reales del cliente.

• Para justificar el precio del tratamiento estético.

¿Cuál es la diferencia entre el control de calidad inmediato y el control de calidad a largo plazo en los tratamientos de higiene de la piel?

• El control de calidad inmediato se basa en observar la mejora del aspecto y la calidad de la piel después del tratamiento, mientras que el control a largo plazo se evalúa mediante la satisfacción del cliente en el tiempo.

• El control de calidad inmediato se lleva a cabo durante el tratamiento, mientras que el control a largo plazo se realiza después de finalizar el servicio.

• El control de calidad inmediato se realiza antes del tratamiento, mientras que el control a largo plazo se lleva a cabo durante el tratamiento.

• No hay diferencia entre ambos tipos de control de calidad.

¿Por qué se prefiere que la venta de productos se realice en los centros de estética en lugar de en otros lugares?

• Porque es más conveniente para el cliente.

• Porque el profesional conoce las necesidades del cliente y puede recomendar productos complementarios de manera adecuada.

• Para evitar el tráfico de productos en el centro.

• Para mantener la exclusividad de los productos vendidos.

¿Cuál es un principio importante a considerar al realizar una venta de calidad?

• Maximizar los beneficios a toda costa.

• Ser honesto y ético al recomendar productos, evitando la sobrevaloración o la subvaloración de los mismos.

• Vender productos caros independientemente de su necesidad para el cliente.

• Utilizar tácticas agresivas de ventas para aumentar la rentabilidad del negocio.

¿Por qué es importante cuidar el primer contacto con el cliente en un centro de estética?

• Para intimidarlo y establecer la autoridad del profesional.

• Para hacer que el cliente se sienta cómodo y acogido desde el inicio de su visita.

• Para aumentar la distancia emocional entre el cliente y el profesional.

• Para minimizar la comunicación verbal y no verbal.

¿Qué habilidad es fundamental para que un profesional pueda asesorar y orientar al cliente de manera efectiva?

•  La capacidad de imponer opiniones.

• La habilidad de saber escuchar.

• La destreza en la persuasión.

• La habilidad para hablar rápidamente.