NORMATIVAS DE ACCESIBILIDAD Y APLICABILIDAD DE ESTANDARES

¿Qué ley colombiana establece medidas para garantizar la inclusión social de las personas con discapacidad?

• Norma Técnica Colombiana NTC 5854

• Ley 361 de 1997

• Resolución 1465 de 2018

• Decreto 1330 de 2019

¿Qué tecnologías se pueden implementar en los contact centers para facilitar la comunicación con personas con discapacidad visual o motora?

• Lectores de pantalla, teclados adaptados y software de reconocimiento de voz

• Subtítulos en tiempo real y intérpretes en lengua de señas

• Braille, audio y digital

• Mensajes de texto y chat en línea

• Todas las anteriores

¿Cuál es uno de los principios clave de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU?

• Barreras

• Ayudas técnicas

• Accesibilidad

• Discapacidad

¿Qué norma establece los requisitos de accesibilidad para la prestación de servicios de atención al cliente en línea en Colombia? Puede preguntar si no sabe la respuesta

• Decreto 1330 de 2019

• Resolución 1465 de 2018

• Norma Técnica Colombiana NTC 5854

• Ley 361 de 1997

¿Qué empresas han destacado por su compromiso con la accesibilidad en los contact centers y la atención al cliente?

• Bancos y entidades financieras

• Empresas de tecnología

• Empresas de servicios públicos

• Sector público

¿Qué aspecto destaca la Ley de Igualdad de Oportunidades, No Discriminación y Accesibilidad Universal de las Personas con Discapacidad?

• Accesibilidad en el transporte público

• Establecimiento de sanciones

• Adaptación de canales de comunicación

• Promoción de la inclusión educativa

¿Qué medidas deben seguir los contact centers para adaptar sus servicios y garantizar la accesibilidad según la Ley de Igualdad de Oportunidades, No Discriminación y Accesibilidad Universal de las Personas con Discapacidad?

• Todas las anteriores

• Adaptación de canales de comunicación

• Formación del personal

• Implementación de tecnologías accesibles

¿Qué normativa establece pautas detalladas para mejorar la accesibilidad en plataformas digitales, incluyendo los servicios de atención al cliente en línea?

• Resolución 1465 de 2018

• Norma Técnica Colombiana NTC 5854

• Decreto 1330 de 2019

• Ley 361 de 1997

¿Qué norma internacional proporciona directrices para la gestión de la calidad en los centros de contacto con clientes, incluyendo la formación del personal?

• Certificación COPC

• PCI DSS

• ISO 10002

• ISO 18295

¿Cuál es una de las habilidades fundamentales que todo agente de servicio al cliente debe poseer?

• Manejo de sistemas

• Conocimiento del producto/servicio

• Gestión del tiempo

• Adaptabilidad