GESTIÓN COMERCIAL

¿Cuál es la definición de postventa?

• El proceso de venta de un producto o servicio

• Las acciones realizadas después de la venta para garantizar la satisfacción del cliente.

• El proceso de promoción de un producto o servicio.

• El proceso de investigación de mercado.

¿Cuáles son las etapas del proceso de postventa?

• Pre-venta, venta, postventa.

• Recepción del producto, instalación, reparación.

• Seguimiento, atención al cliente, fidelización

• Ninguna de las anteriores.

¿Qué son los KPI´s en el mundo del marketing?

• Indicadores clave de rendimiento

• Técnicas de comunicación verbal.

• Estrategias de postventa.

• Métodos de fidelización

¿Cuál es la importancia de la trazabilidad del servicio?

• Identificar las quejas de los clientes

• Seguir el proceso del servicio desde el inicio hasta el final.

• Optimizar los procesos de postventa

• Ninguna de las anteriores.

¿Qué son los canales de contacto Omnicanal?

• Canales de comunicación que permiten el contacto con el cliente en Múltiples puntos de contacto de manera integrada.

• Canales de comunicación que se limitan a un solo punto de contacto.

• Canales de comunicación que no involucran la tecnología

• Ninguna de las anteriores.

¿Qué son los prospectos de clientes?

• Clientes potenciales que aún no han realizado una compra.

• Clientes que ya han realizado una compra

• Clientes insatisfechos con el servicio.

• Ninguna de las anteriores.

¿Cuál es el objetivo principal de los protocolos de servicio?

• Optimizar el tiempo de respuesta a las quejas de los clientes.

• Establecer estándares y procedimientos para brindar un servicio de calidad.

• Aumentar el número de ventas

• Ninguna de las anteriores.

¿Qué se entiende por técnicas de comunicación no verbal?

• Métodos de comunicación que utilizan palabras.

• Formas de comunicación que no utilizan palabras, como gestos y expresiones faciales

• Estrategias de marketing digital

• Ninguna de las anteriores.

¿Cuál es el principal objetivo del manejo de quejas y reclamos?

• Ignorar las quejas de los clientes para evitar conflictos

• Resolver los problemas de manera eficiente y satisfacer al cliente

• Aumentar el número de quejas para mejorar el servicio.

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál es el propósito de los manuales de procesos y procedimientos del servicio?

• Establecer estándares para la comunicación verbal

• Documentar los pasos y procedimientos para realizar un servicio de manera consistente y eficiente

• Mejorar la trazabilidad del servicio.

• Ninguna de las anteriores.