marketing căn bản bộ số 3

Câu 21. Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào:

• A. Giá của hàng hóa đó cao hay thấp

• B. Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

• C. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm

• D. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm

Câu 22. Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm.Thông tin trên là:

• A. Một loại nhiễu trong thông điệp

• B. Sự truyền miệng tiêu cực

• C. Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

• D. D. Thông tin thứ cấp.

Câu 23. Ba doanh nghiệp X, Y, Z hoạt động cạnh tranh trong một ngành mà mức tiêu thụ hàng hoá như sau: Doanh nghiệp X: 80.000USD. Doanh nghiệp Y: 75.000USD; Doanh nghiệp Z: 45.000USD. Theo cách tính cơ bản thì thị phần của doanh nghiệp Y sẽ là:

• A. 40%

• B. 42,5%

• C. 37,5%

• D. 35%

Câu 24. Sự trung thành của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức ……. để phân đoạn thị trường:

• A. Địa lý

• B. Xã hội

• C. Tâm lý

• D. Hành vi

Câu 25: Tầm quan trọng của thương hiệu đối với khách hàng:

• A. Công cụ để nhận diện và khác biệt hóa sản phẩm

• B. Xác định nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm

• C. Là phương tiện bảo vệ đặc điểm riêng của sản phẩm

• D. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh

Câu 26: Những lợi ích khi sở hữu một thương hiệu có giá trị:

• A. Duy trì được khách hàng trung thành

• B. Duy trì được khách hàng trung thành, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản đối với đối thủ cạnh tranh

• C. Tăng thị phần, chiếm được vị trí dẫn đầu thị trường

• D. Khắc sâu hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Câu 27: Một thương hiệu có thể được tạo bởi:

• A. Tên sản phẩm, câu slogan, đoạn nhạc

• B. Hình vẽ, biểu tượng, kiểu dáng thiết kế

• C. Tên sản phẩm, câu slogan, đoạn nhạc, hình vẽ, biểu tượng, kiểu dáng thiết kế, màu sắc, bao bì.

• D. Yếu tố phát âm được và yếu tố không phát âm được

Câu 28. Văn hoá là một yếu tố quan trọng trong Marketing hiện đại vì:

• A. Không sản phẩm nào không chứa đựng những yếu tố văn hoá.

• B. Hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng giống nhau.

• C. Nhiệm vụ của người làm Marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng với yêu cầu của văn hoá.

• D. Trên thế giới cùng với quá trình toàn cầu hoá thi văn hoá giữa các nước ngày càng có nhiều điểm tương đồng.

Câu 29. Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp?

• A. Các trung gian Marketing

• B. Khách hàng

• C. Tỷ lệ lạm phát hàng năm.

• D. Đối thủ cạnh tranh

Câu 30. Môi trường Marketing vĩ mô được thể hiện bởi những yếu tố sau đây, ngoại trừ:

• A. Dân số

• B. Thu nhập của dân cư.

• C. Lợi thế cạnh tranh.

• D. Các chỉ số về khả năng tiêu dùng.