TRAINING DAY 1

Jika jaringan indihome pelanggan masih msan, dan mengeluhkan tidak bisa koneksi. Eksekusi yang harus dilakukan petugas yaitu...

• RESTART ONT di ACSIS

• CONFIG ULANG OLT

• Reset Port di ACSIS

• Tidak ada, Lanjut Edukasi

Bagaimana cara pengecekan status IMEI pelanggan adalaB

• pengecekan status IMEI dari device pelanggan di 3371# atau di https://imei.kemenperin.go.id/

• pengecekan status IMEI dari device pelanggan di 3372# atau di https://imei.kemenperin.go.id/

• pengecekan status IMEI dari device pelanggan di 3373# atau di https://imei.kemenperin.go.id/

• pengecekan status IMEI dari device pelanggan di 3374# atau di https://imei.kemenperin.go.id/

Edukasi apa yang diberikan jika pelanggan melaporkan Internetnya tidak bisa koneksi dan hasil ukur ACSnya OFFLINE?

• Pastikan lampu indikator powernya menyala

• Pastikan kabel pacth cord sudha terpasang/tertancap kencang/benar

• Pastikan adaotor terpasang dengan benar

• Pastikan mendapatkan catuan daya listrik

Pelanggan indihome mengeluhkan internet tidak bisa koneksi, jika hasil ukur Jaringan GPON (FO) ONU-ONLINE, eskalasi yang harus dilakukan petugas yaitu...

• Open Ticket Symptom: Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa Koneksi

• Symptom : Bisa Browsing (FISIK) - Lambat

• Symptom : Bisa Browsing - Gangguan Game Online

• Bisa Browsing - Gangguan IP Publik

Berapa maksimal CLS Roaming untuk pelanggan PSB Baru yang sudah memiliki nomor eksisting dengan LOS <3 bulan?

• Rp5.000

• Rp500.000

• Rp5.000.000

• Rp2.500.000

manakah dibawah ini yang merupakan data yang harus disiapkan oleh pelanggan dengan status kewarganegaraan WNA jika mengajukan ubah CLS via GraPari?

• E-KTP

• Surat keterangan dari dinas Kependudukan

• Paspor

• fotocopy KK

bagaimana ketentuan Nilai CLS bagi pelanggan dengan LOS <3 bulan?

• Perubahan Limit maksimalnya adalah 2x MF

• edukasi belum bisa permintaan ubah limit karena belum 3 bulan

• Perubahan Limit maksimalnya adalah 3x MF

• Perubahan Limit hanya bisa dilakukan sesuai dengan Monthly Fee pelanggan

Berapa lama Waktu eskalasi penanganan permintaan perubahan Credit Limit Service (CLS) untuk pelangan corporate yang disampaikan ke pelanggan

• 1x24 jam

• 3 x 24 Jam

• Saat itu juga

• 2 x 24 Jam

Jika Pemilik lama IndiHome sudah meninggal dunia, berkas yang harus di sertakan yaitu ....

• Surat kuasa dan KTP asli yang mengajukan

• Surat keterangan dari perusahaan dan KTP asli yang mengajukan

• Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit dan KTP asli yang mengajukan

• Surat pernyataan sepihak dan KTP asli yang mengajukan

Berapa jumlah MSISDN yang bisa didaftarkan dari 1 NIK dan NKK untuk keperluan individu?

• 1

• 2

• 3

• 4