KỸ NĂNG LẮNG NGHE TÍCH CỰC

Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:

• Đứng tựa lưng, cách xa người nói

• Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói

• Khoanh tay trước ngực

• Liên tục khua tay, chân.

Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những câu chuyện buồn, bạn sẽ:

• Không bình luận gì thêm về điều đó

• Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế

• Kể những câu chuyện bất hạnh của bạn hoặc của người khác cho người đó nghe

• Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

Bạn thường lắng nghe người khác như thế nào?

• Luôn tôn trọng lắng nghe.

• Chỉ lắng nghe khi cần thiết.

• Thường tảng lờ vì còn phải suy nghĩ chuyện khác.

Trong lúc nói chuyện với mọi người, bạn trả lời họ theo cách:

• Chỉ trả lời một cách chung chung.

• Qua loa cho xong chuyện.

• Luôn suy nghĩ kỹ vấn đề trước khi trả lời.

Khi người khác đang nói thì bạn sẽ làm gì?

• Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

• Bạn ngắt lời và nói chen vào.

• Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe

• Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống

Khi có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề, bạn nên:

• Nhận xét chung chung.

• Ngồi im coi như không biết.

• Chỉ luôn ra những tồn tại.

• Đưa ra những mặt tốt trước.     

Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ làm gì?

• Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng

• Giận dữ, phản bác bằng lời lẽ khó nghe.

• Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ

• Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ