แบบทดสอบมารยาทการให้บริการลูกค้า

สาขา

รหัสพนักงาน

1.ข้อใดไม่ใช่สิ่งที่พนักงานควรปฏิบัติขณะที่ปฏิบัติงาน

• พนักงานให้ความช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานมากกว่าให้ความช่วยเหลือลูกค้าเสมอ

• พนักงานไม่ควรพูดคุยเรื่องส่วนตัว

• พนักงานต้องอยู่ตามจุดที่ปฏิบัติงานตามความรับผิดชอบของตัวเอง

2.คำพูดใดต่อไปนี้ ไม่ควรใช้พูดกับลูกค้า

• คำพูดแทนลูกค้าที่เป็นเด็ก ว่า "น้อง"

• คำพูดแทนลูกค้าที่เป็นผู้ใหญ่ ว่า "คุณผู้หญิง/คุณผู้ชาย"

• คำลงท้ายที่พูดกับลูกค้า "ค่ะ/ครับ" เสมอ

3.กรณีลูกค้ามีข้อสงสัย พนักงานควรปฏิบัติตัวอย่างไร

• ตอบลูกค้าด้วยความเต็มใจ ห้ามตอบว่า "ไม่รู้" หรือ "ไม่ทราบ"

• กรณีไม่ทราบ แนะนำให้ลูกค้าไปที่จุดบริการนั้นโดยตรง

• ถูกทุกข้อ

4.ระหว่างให้บริการลูกค้า ควรปฏิบัติตนอย่างไร

• สนทนากับลูกค้าด้วยใบหน้ายิ้มแย้ม

• แสดงกิริยาที่สุภาพขณะที่สนทนากับลูกค้า

• ถูกทุกข้อ

5.ข้อใดควรทำขณะปฏิบัติงาน

• หวีผม ทาแป้ง แต่งตัวขณะปฏิบัติงาน

• เล่นโทรศัพท์ขณะปฏิบัติงาน

• ไม่มีข้อใดถูก