Quiz sobre Marketing

Qual é uma característica dos serviços de acordo com o texto?

• Podem ser tocados antes da aquisição

• São produzidos e consumidos em momentos diferentes

• São menos variáveis quando comparados aos bens físicos

• Não podem ser estocados nem devolvidos

O que explica a necessidade de entender o cliente para estimular o consumo de produtos?

• A intangibilidade dos serviços

• A variabilidade dos produtos industrializados

• O volume de consumo de bens físicos

• A interação do prestador de serviços com o cliente

Qual é uma característica do marketing digital mencionada no texto?

• Os clientes não têm voz ativa na internet

• A concorrência é mais fraca no ambiente online

• A interação é mais lenta do que no ambiente off-line

• Os clientes podem buscar informações rapidamente

O que significa a inseparabilidade dos serviços?

• Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente

• Os serviços podem ser estocados para uso futuro

• Os serviços são menos variáveis do que os bens físicos

• Os serviços podem ser devolvidos se não atenderem às expectativas

Por que a perecibilidade dos serviços é uma preocupação para hotéis?

• Porque os clientes podem devolver os serviços

• Porque os serviços não podem ser estocados

• Porque os clientes têm mais voz ativa

• Porque os serviços são muito variáveis

Qual é a porcentagem aproximada do PIB dos países desenvolvidos proveniente do setor terciário?

• 90%

• 20%

• 50%

• 70 a 75%

O que significa a intangibilidade dos serviços?

• Os serviços não podem ser estocados nem devolvidos

• Os serviços são produzidos e consumidos em momentos diferentes

• Os serviços são menos variáveis do que os bens físicos

• Os serviços podem ser vistos e tocados antes da aquisição

Por que a variabilidade dos serviços pode impactar a satisfação do cliente?

• Porque os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente

• Porque os clientes têm mais voz ativa na internet

• Porque quanto mais pessoas envolvidas, menor a probabilidade do cliente sair satisfeito

• Porque os serviços não podem ser estocados

O que é necessário para entender as relações entre as empresas e o público-alvo no marketing digital?

• Visitar fisicamente as empresas

• Entender que os clientes não têm voz ativa

• Conhecer a interação rápida e bidirecional na internet

• Buscar informações lentamente

Por que a interação do prestador de serviços com o cliente é essencial?

• Para entender as peculiaridades do segmento

• Para produzir e consumir simultaneamente

• Para estocar os serviços

• Para garantir a variabilidade dos serviços