Resolución de Conflictos

¿Cómo define Stephen Robbins el conflicto?

• Un proceso que inicia cuando una parte percibe afectación negativa de otra

• Una competencia saludable entre dos partes

• Una situación en la que una parte siempre tiene la razón

• Un proceso que solo involucra a una persona

¿Qué indica un comportamiento no verbal en una situación de conflicto?

• Los desacuerdos no expresados no tienen indicadores visibles

• La comunicación verbal es más importante en la resolución de conflictos

• Los conflictos se resuelven mejor sin comunicación

• La comunicación no verbal es el mejor indicador de desacuerdos no expresados

¿Qué es la reestructuración cognitiva en la resolución de conflictos?

• No prestar atención a los pensamientos de los demás

• Aceptar los pensamientos irracionales sin cuestionarlos

• Ignorar por completo los pensamientos negativos

• Identificar, analizar y modificar pensamientos erróneos en situaciones específicas

¿Cuál es la consecuencia negativa del conflicto según el texto?

• Mejora la comunicación y la empatía entre las partes

• No tiene efectos negativos en las personas involucradas

• Ayuda a alcanzar los objetivos organizacionales de manera eficiente

• Genera stress, descontento, desconfianza, frustración, entre otros

¿Qué implica saber escuchar en la resolución de conflictos?

• Esforzarse por entender lo que la otra persona quiere decir e interpretar correctamente sus intenciones

• Hablar más que escuchar para imponer opiniones

• No tener en cuenta las emociones de la otra persona

• No prestar atención a lo que la otra persona expresa

¿Qué es el Efecto Pigmalión en la percepción de los demás?

• Es un experimento psicológico sin relevancia práctica

• No tiene relación con la percepción de los demás

• Es la forma en que las personas se ven a sí mismas en un conflicto

• Son las expectativas que tenemos de los demás que pueden condicionar su comportamiento

¿Cuál es la importancia de la empatía en la resolución de conflictos?

• Impide la resolución de conflictos de manera pacífica

• Genera sentimientos de comprensión y simpatía entre las partes

• Aumenta la agresividad y la confrontación

• No tiene relevancia en la comunicación efectiva

¿Qué significa resumir en el contexto de la comunicación en conflictos?

• Inventar información para manipular la situación

• No prestar atención a lo que la otra persona expresa

• Expresar con nuestras palabras una síntesis de lo que hemos oído

• Repetir exactamente lo que la otra persona ha dicho

¿Por qué los conflictos no son ni buenos ni malos en sí mismos?

• Son sus efectos o consecuencias los que determinan si un conflicto es bueno o malo

• Porque siempre tienen un impacto positivo en las relaciones interpersonales

• Porque todas las partes involucradas siempre salen beneficiadas

• Porque no tienen impacto en el funcionamiento de una organización

¿Por qué es importante la comunicación no verbal en la resolución de conflictos?

• Porque la comunicación verbal es suficiente para resolver cualquier conflicto

• Porque la comunicación no verbal puede indicar desacuerdos no expresados

• Porque la comunicación no verbal no tiene relevancia en situaciones conflictivas

• Porque la comunicación no verbal puede generar más conflictos