Synthèse CM 4.5 S4

1. La démarche qualité vise à

• Améliorer la qualité des soins auprès du patient

• Réorganiser la qualité des soins

• Organiser le travail des soignants auprès du patient

1. La démarche qualité est :

• L’ensemble des actions que mène un professionnel pour accroître la satisfaction de ses patients.

• L’ensemble des actions que mène l’équipe médicale pour accroître la satisfaction des patients.

• L’ensemble des actions que mène l’ensemble des professionnels pour accroître la satisfaction des patients.

La démarche qualité concerne :

• L'ensemble des professionnels d’une structure de soins

• Que les patients

• Que les familles et les personnes âgées

Ne pas prendre de risque en santé

amène à

• Permettre de soigner tout le monde sans risque.

• Ne pas soigner avec paradoxalement un risque augmenté pour le patient.

• Ne soigner que les patients sans risque

Comment développer une démarche de gestion des risques

• il faut déterminer qui a fait l’erreur

• il faut déterminer les causes et le contexte des différentes erreurs

• il faut déterminer qui n’a pas supervisé le travail

La Démarche d’amélioration continue de la qualité s'appuie sur :

• Le taux de satisfaction des patients

• Les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins

• Une relation de confiance avec les patients

• La durée moyenne de séjour des patients

Les 3 étapes de la gestion des risques sont :

• Evaluer

• Identifier

• Juger

• Plan

les fiches d’événements indésirables

• sont accessibles dans chaque service via un logiciel ou un feuillet

• sont à demander aux services spécialisés de l’établissement

• Sont à remplir par plusieurs services

La fiche Evènement indésirable permet, L’identification du risque

• Les conséquences sur le patient

• A priori ce qui pourrait mal se passer, à posteriori ce qui s’est mal passé, L’analyse, le traitement du risque

• Comment on va traiter le problème

une fiche Evénement Indésirable ( EI) peut être remplis par

• Chacun peut remplir une fiche d’EI, et chacun peut s’engager dans les groupes de travail en Démarche Qualité

• Seul les infirmières ont droit de remplir la fiche EI mais tout le monde peut s’engager dans les groupes de travail en Démarche Qualité

• Seul les cadres et les infirmières ont droit de remplir la fiche EI mais tout le monde peut s’engager dans les groupes de travail en Démarche Qualité.