Manejo de Conflictos Laborales

¿Qué es el manejo de conflictos?

• Un proceso para aumentar el impacto negativo de un desacuerdo

• Un conjunto de habilidades para resolver disputas de manera efectiva

• Una forma de evitar cualquier tipo de confrontación

• Un método para crear más tensiones entre las partes

¿Por qué es importante el manejo de conflictos en ambientes corporativos?

• Porque genera más desacuerdos entre los miembros del equipo

• Porque aumenta la tensión entre los involucrados

• Porque disminuye la productividad de los empleados

• Porque influye en la concreción de metas y el bienestar de los empleados

¿Cuál es un ejemplo de conflicto laboral intrapersonal?

• Contradicción personal entre valores y funciones

• Desacuerdo entre funcionarios

• Escasez de recursos materiales y tecnológicos

• Divergencia de intereses entre organizaciones

¿Qué se entiende por conflictos laborales intergrupales?

• Deficiencia en la organización de procesos y funciones

• Entre organizaciones

• Ocurren dentro del mismo grupo

• Entre dos o más grupos diferentes

¿Cuál es un motivo que propicia los conflictos laborales?

• Fomentar la colaboración

• Deficiencia de desempeño del equipo

• Establecer expectativas claras

• Comunicación efectiva

¿Qué acción es fundamental para entender y no reaccionar ante las opiniones ajenas en el manejo de conflictos?

• Reconocer

• Planificar

• Resumir

• Escuchar activamente

¿Qué se debe hacer para evitar conflictos laborales?

• Todas las anteriores

• Fomentar la colaboración

• Resolver los conflictos de manera efectiva

• Establecer expectativas claras

¿Cuál es una técnica de manejo de conflictos?

• Arbitraje

• Facilitación

• Indagación

• Meditación

¿Qué se debe hacer para facilitar la negociación en el manejo de conflictos?

• Incentivar los logros y proporcionar nuevas ideas

• Hacer revisiones para dar feedback a las partes involucradas

• Hacer una síntesis de puntos positivos y negativos del asunto en discusión

• Dejar un esquema de acciones para facilitar la negociación

¿Cuál es una forma de evitar conflictos laborales?

• Comunicación efectiva

• Resolver los conflictos de manera efectiva

• Fomentar la colaboración

• Todas las anteriores