CEAC U8 Atención quejas y reclamaciones

Los derechos del consumidor:

• Son renunciables por parte del consumidor.

• Están protegidos por los vendedores de manera independiente.

• No son renunciables bajo ningún concepto.

• No existen para el consumidor, ya que solo tiene deberes.

Los entes públicos que protegen al consumidor son,

entre otros:

• La Oficina Municipal de Información al Cliente, la Dirección General de Consumo y el Consejo de Consumidores y Usuarios.

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor, la Dirección General de Consumo y la Red de Alerta de Productos Defectuosos.

• La Dirección General de Consumo, el Consejo de Clientes y Usuarios y la Red Extrajudicial Europea.

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:

• Reclamación

• Queja

• Sugerencia

• Opinión

La Organización de Consumidores y Usuarios:

• Es una organización con ánimo de lucro.

• Promueve los intereses de instituciones de los consumidores.

• Debe actuar con dependencia frente a los operadores del mercado.

• Las respuestas b) y c) son correctas.

Una reclamación en materia de consumo:

• Es una comunicación que el consumidor dirige a la administración competente.

• Normalmente se redacta en un formulario que la empresa pone a disposición del cliente.

• Expresa su insatisfacción con el bien adquirido o el servicio prestado.

• Todas las respuestas anteriores son correctas.

Indica el motivo por el que no se puede presentar queja o reclamación

• Fallos técnicos

• Mala información

• Satisfacción con los productos

• Fallos de terceras personas

Cuál no es un Elemento formal de la reclamación:

• Datos de la empresa a la que se reclama

• Firma

• Ticket de compra

• Causa de reclamación

¿Se puede presentar la hoja de reclamación en el

establecimiento donde se han producido los hechos

reclamados?

• En ninguna situación.

• Es posible.

• Se puede y se debe entregar una copia a la OMIC.

• Las respuestas b) y c) son correctas.

Marcar la casilla incorrecta:

• Es obligatorio entregar la hoja de quejas y reclamaciones a la persona consumidora y usuaria que la solicite.

• Se debe entregar la hoja de quejas y reclamaciones a la persona consumidora y usuaria que la solicite incluso aunque no haya realizado compra.

• La hoja de reclamaciones se puede entregar en el centro de trabajo donde se hizo la compra o se prestó el servicio o en otra oficina de atención al cliente aunque se encuentre en otro establecimiento.

• La inexistencia de hojas de quejas y reclamaciones en su establecimiento constituye una infracción administrativa.

Una empresa podría ser sancionada si:

• Se niega a firmar por triplicado una hoja de quejas y reclamaciones presentada por una persona consumidora.

• Se niega a recibir una copia de la hoja de quejas y reclamaciones procedente de una persona consumidora.

• Ambas son correctas.