
CEAC U8 Atención quejas y reclamaciones

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Carlos Friera
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los derechos del consumidor:
Son renunciables por parte del consumidor.
Están protegidos por los vendedores de manera independiente.
No son renunciables bajo ningún concepto.
No existen para el consumidor, ya que solo tiene deberes.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los entes públicos que protegen al consumidor son,
entre otros:
La Oficina Municipal de Información al Cliente, la Dirección General de Consumo y el Consejo de Consumidores y Usuarios.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor, la Dirección General de Consumo y la Red de Alerta de Productos Defectuosos.
La Dirección General de Consumo, el Consejo de Clientes y Usuarios y la Red Extrajudicial Europea.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:
Reclamación
Queja
Sugerencia
Opinión
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La Organización de Consumidores y Usuarios:
Es una organización con ánimo de lucro.
Promueve los intereses de instituciones de los consumidores.
Debe actuar con dependencia frente a los operadores del mercado.
Las respuestas b) y c) son correctas.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una reclamación en materia de consumo:
Es una comunicación que el consumidor dirige a la administración competente.
Normalmente se redacta en un formulario que la empresa pone a disposición del cliente.
Expresa su insatisfacción con el bien adquirido o el servicio prestado.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Indica el motivo por el que no se puede presentar queja o reclamación
Fallos técnicos
Mala información
Satisfacción con los productos
Fallos de terceras personas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuál no es un Elemento formal de la reclamación:
Datos de la empresa a la que se reclama
Firma
Ticket de compra
Causa de reclamación
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