Ôn tập Giám Sát Lễ Tân MTKHO

Khi khách hàng yêu cầu dịch vụ không có sẵn

• Nói với họ rằng đó không phải là dịch vụ của khách sạn
• Cố gắng tìm kiếm giải pháp thay thế hoặc đề xuất dịch vụ tương tự
• Bỏ qua yêu cầu của họ
• Giới thiệu họ đến một khách sạn khác

Làm thế nào để quản lý thời gian trong công việc hằng ngày

• Lập kế hoạch và ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng
• Xử lý công việc khi nào có thời gian rảnh
• Chỉ tập trung vào những công việc dễ dàng
• Đợi chỉ thị từ cấp trên

Bạn sẽ xử lý như thế nào khi có khách hàng thường xuyên phàn nàn

• Lắng nghe và cố gắng giải quyết vấn đề của họ
• Tránh tiếp xúc với họ
• Yêu cầu họ chuyển sang khách sạn khác
• Coi những phàn nàn của họ là không quan trọng

Đối với bạn, điều quan trọng nhất trong chăm sóc khách hàng là gì?

• Sự hài lòng của khách hàng
• Sự nhanh chóng của dịch vụ
• Sự tiện lợi cho nhân viên
• Chi phí thấp cho khách sạn

Thời gian cao điểm sử dụng điện theo quy định của nhà nước

• 9:00 - 11:00, 16:30 - 20:30
• 9:30 - 11:30, 17:00 - 20:00
• 9:00 - 11:00, 16:30 - 20:30 , riêng Chủ nhật không có giờ cao điểm
• 9:30 - 11:30, 17:00 - 20:00, riêng chủ nhật không có giờ cao điểm

Thời gian thấp điểm sử dụng điện theo quy định của nhà nước

• 22:00 - 6:00 sáng hôm sau tất cả các ngày trong tuần
• 22:00 - 5:00 sáng hôm sau - tất cả các ngày trong tuần
• 22:00 - 4:00 sáng hôm sau - tất cả các ngày trong tuần
• 22:00 - 4:00 sáng hôm sau - ngoại trừ ngày chủ nhật

Tên đầy đủ của Giám đốc dịch vụ lưu trú và Chăm sóc khách hàng của văn phòng tập đoàn

• Trần Quốc Vinh
• Trần Quang Vinh
• Lê Quốc Vinh
• Lê Quang Vinh

Tên đầy đủ của Phó ban điều hành Nghiệp vụ

• Hoàng Văn Thạc
• Hoàng Ngọc Thạc
• Hoàng Quốc Thạc
• Trần Quốc Thạc

Theo quy trình mở két sắt an toàn, trường hợp khách đang ở trong phòng thì các bộ phận liên quan nào sẽ lên mở két sắt phòng khách

• Lễ tân, buồng phòng, an ninh
• Lễ tân, An ninh
• Lễ tân, buồng phòng
• Nhân viên CSKH, buồng phòng, an ninh

Thuật ngữ " No - show" có nghĩa là gì?

• Khách đặt phòng nhưng không đến và không báo hủy phòng
• Khách đặt phòng đảm bảo nhưng không đến và không báo hủy phòng
• Khách đặt phòng không đảm bảo và không đến sau 18h00 ngày khách đến
• Khách báo hủy phòng và không thanh toán phí hủy phòng theo quy định của khách sạn