Memproses Keluhan Pelanggan

Apa indikasi penyebab keluhan pelanggan?

• Petugas pelayanan yang ramah

• Kualitas produk yang baik

• 
  Kurang informasi mengenai pelayanan

• 
  Pelayanan yang cepat

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan mengeluh tentang kualitas produk?

• Memberikan diskon pada produk

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Meningkatkan kualitas produk

• Menyalahkan pelanggan

Bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pelayanan?

• Memperlambat proses pelayanan

• Memberikan informasi yang jelas dan akurat

• Menyuruh pelanggan untuk tidak memberikan feedback

• Menyembunyikan informasi dari pelanggan

Apa yang dapat dilakukan untuk menghindari keluhan pelanggan tentang pelayanan yang lambat?

• Menyuruh pelanggan untuk bersabar

• Meningkatkan kecepatan pelayanan

• Menyuruh pelanggan untuk tidak mengeluh

• Menyembunyikan informasi dari pelanggan

Apa yang termasuk kategori unusual complaint?

• 
  Produk yang cacat

• Keluhan yang aneh

• 
  Pelayanan yang lama

• Petugas pelayanan yang tidak ramah

Apa kategori penyampaian keluhan melalui media massa?

• Respon suara

• Respon pihak ketiga

• 
  Private response

• Voice response

Apa yang termasuk konsep pelayanan prima appearance?

• Product knowledge

• Pakaian yang rapi

• Peduli terhadap pelanggan

• Sikap yang sopan

Apa yang dimaksud unsur kualitas pelayanan tidak rasial?

• Prosedur yang tidak berbelit-belit

• Tidak membeda-bedakan suku, agama, ras
  

• Tidak mengeluarkan banyak biaya

• Pelayanan yang tidak lama

Apa yang dimaksud prinsip dasar berkomunikasi respect?

• 
  Ramah

• 
  Mudah dimengerti

• Jelas

• Menghormati

Apa yang dimaksud mendengarkan secara aktif?

• Mendengar suara dengan indera pendengar

• Mendengar sambil berbicara

• Mendengar dengan telinga

• Mendengarkan melalui proses yang melibatkan panca indera dan bagian

  tubuh lain secara aktif sehingga pesan menjadi bermakna