CXP Telephony

El ícono del teléfono amarillo significa:

• Estoy disponible para recibir llamadas.

• Estoy disponible para realizar una llamada.

• Estoy en una pausa.

• Estoy en una llamada.

Cuál es la razón principal por la que puede producir una identificación errónea del perfil, en una llamada:

• Porque la herramienta no identifica el correo electrónico.

• Porque la herramienta no identifica los últimos 7 dígitos telefónicos de la persona que llama, pero este está en otro perfil de portrait.

• Porque la herramienta no identifica el nombre de la persona que llama.

• Todas las anteriores.

Para cambiarme de pausa lo debo hacer en:

• Si tengo teléfono de mesa, desde el teléfono fijo.

• Para los teléfonos de mesa, desde CXP. Para Los de Avaya one X desde Avaya

• Lo puedo hacer desde CXP, o del teléfono fijo o desde Avaya one X, no hay problema.

• Desde CXP.

Cuando inicia sesión de telefonía en CXP, ¿Estará automáticamente en estado disponible?

• SI

• NO

¿En qué color aparece el teléfono cuando se está en llamada?

• Verde

• Gris

• Rojo

• Amarillo

Para realizar una llamada interna lo hago por:

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Para transferir una llamada e interacción al mismo tiempo lo hacemos por:

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Cuando se genera una interacción de llamada la identificamos de la siguiente manera:

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El orden correcto para el login con Avaya One X, es el siguiente:

• 1. Amadeus

     CXP

     Power Express

• 1. VPN

  2. Amadeus

  3. Avaya one X

     CXP

     Power Express

• 1. VPN

  2. Avaya one X

  3. Amadeus

  4. Power Express

• 1. VPN

  2. Amadeus

  3. Avaya one X

  4. CXP

  5. Power Turbo

Cuando entra una llamada de contacto desconocido, lo identificamos de la siguiente manera:

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