L2 3.2 SITUASI LUAR BIASA DI TEMPAT KERJA

Bagaimana kita menstrukturkan sesuatu permasalahan?

I. Membincangkan dengan orang atasan.

II. Membincangkan dalam linkungan rakan sekerja.

III. Berbincang dengan siapa yang mengawal seluruh organisasi kan

IV. Berbincang dalam tempoh pemerhatian dan mencari fakta untuk

dilaksana.

• A. I, II dan III.

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV

Bagaimana kita mentakrifkan masalah?

• A. Salah faham antara rakan sekerja.

• B. Sesuatu menghalang arahan kerja di tempat kerja.

• C. Salah faham kuasa dalam sesebuah organisasi.

• D. Sesuatu boleh ditentukan sebagai ragu atau sukar yang memerlukan

  penyelesaian.

Mengapa halangan dalam kemahiran komunikasi mesti dihindarkan?

• A. Pembahagian di dalam organisasi.

• B. Mengelakkan salah faham dan kekeliruan.

• C. Mendapat struktur pemahaman yang jelas.

• D. Memastikan organisasi melaksanakan misi dan matlamatnya.

Apakah Prosedur Operasi Standard (SOP)?

• A. Mematuhi undang-undang dan peraturan.

• B. Menunjukkan tanggungjawab kerja.

• C. Menunjukkan hubungan antara pengarah dengan orang bawahan.

• D. Arahan bertulis cara untuk melaksanakan kerja-kerja rutin.

Mengapakah SOP itu penting kepada organisasi?

• A. Untuk menjalankan kewajipan dan tugas.

• B. Untuk meningkatkan keselamatan dan kawalan.

• C. Menunjukkan hubungan yang jelas antara pekerja.

• D. Pekerja terbaik pun tidak punyai ingatan yang sempurna.

Mengapakah prosedur tindak balas menjadi penting kepada organisasi?

• A. Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi.

• B. Untuk menunjukkan hubungan antara satu bahagian dengan yang lain.

• C. Untuk memastikan organisasi melaksanakan misi utama dan matlamatnya.

• D. Untuk membolehkan organisasi menangani cabaran operasi jangka pendek

  dan jangka panjang.

Apakah yang dimaksudkan dengan ’masalah’?

• A. Salah faham antara rakan kerja.

• B. Sesuatu yang menghalang arahan kerja.

• C. Salah faham kawalan dalam organisasi.

• D. Keraguan atau perkara yang susah memerlukan penyelesaian.

Apakah yang anda faham dengan ’mencapai matlamat’?

• A. Tercapai apabila membuatnya sendiri.

• B. Satu objek pada kedudukan yang sama.

• C. Sasaran yang harus dicapai.

• D. Satu objek berkedudukan antara dua tahap.

Pilih satu cara penyelesaian masalah.

• A. Menggambarkan masalah.

• B. Mengadakan sesi sumbangsaran.

• C. Memahami suasana masalah.

• D. Mendapatkan penjelasan berkaitan masalah.

Mengapakah kemahiran berkomunikasi sangat penting?

• A. Meningkatkan pengeluaran.

• B. Menghasilkan keputusan yang lebih baik.

• C. Menambahbaik hubungan dengan rakan kerja.

• D. Menghantar maklumat dengan jelas.