4365 - Técnicas de Vendas

Qual é a definição de venda?

• Transferir a propriedade de algo para outra pessoa mediante o pagamento de um preço estipulado

• Alugar um bem por um período determinado

• Oferecer um produto gratuitamente

• Trocar um produto por outro

O que é necessário para ser um bom vendedor?

• Ser muito falador e pouco ouvinte

• Ter inteligência emocional e entender as necessidades do cliente

• Não se preocupar com a ética e transparência

• Conhecer apenas superficialmente os produtos ou serviços

Qual é um dos perfis de um bom vendedor?

• Ter boa capacidade de interação e comunicação

• Não se importar em planear as etapas da venda

• Ser desorganizado e reativo

• Não avaliar erros e acertos para melhorar

O que é essencial para ser um vencedor na área de vendas?

• Falta de motivação

• Falta de comunicação e envolvimento

• Presença marcante e coragem

• Falta de autoconfiança

O que é fundamental para a comunicação assertiva?

• Evitar escutar ativamente

• Raciocinar como o cliente e evitar preconceitos

• Ser agressivo na comunicação

• Não documentar-se com factos

O que representa o Eu Cego na janela de Johari?

• Uso mínimo dos processos de Exposição e solicitação de Feedback

• Características de comportamento facilmente percebidas pelos outros, mas das quais geralmente não temos consciência

• Uso mínimo do processo de Exposição e Feedback em demasia

• Uso excessivo de Exposição e baixa solicitação de Feedback

Qual é a importância da escuta ativa na comunicação?

• Demonstrar desinteresse pelo cliente

• Manter contato visual e estar consciente da linguagem corporal

• Não participar oportunamente da conversa

• Evitar explorar a força do silêncio

O que é essencial para uma comunicação eficaz na venda?

• Transmitir informações irrelevantes para o cliente

• Ser claro no que se pretende comunicar e documentar-se com factos

• Não procurar obter um acordo com o cliente

• Não sintetizar e confirmar a conclusão da venda

Qual é o primeiro passo do processo da assertividade?

• Observar um modelo eficaz

• Colocar em prática

• Observar seu próprio comportamento

• Imaginar-se lidando com a situação

O comportamento passivo é caracterizado por:

• Ser assertivo sem ansiedade

• Dar permissão para violação dos próprios direitos

• Defender os próprios direitos sem violar os dos outros

• Expressar necessidades de forma hostil