giải quyết xung đột trong làm việc nhóm

Kỹ năng xử lý xung đột là:

Giải quyết công việc của mình hơn là cố gắng thay đổi mọi thứ là biểu hiện của kiểu phản ứng

• Tuân theo

• Cộng tác

• Né tránh

• Đối đầu

Trong các mô hình giải quyết mâu thuẫn sau, mô hình nào giải quyết được mâu thuẫn nhanh nhất (ít tốn thời gian nhất)?

• Đối đầu, quyết đoán

• Thương lượng, thỏa hiệp

• Hợp tác

• Thích ứng

Mô hình giải quyết mâu thuẫn nào giúp tạo ra mối quan hệ lâu bền nhất?

• Thích ứng

• Hợp tác

• Thỏa hiệp

• Đối đầu, quyết đoán

Nhược điểm của việc giải quyết mâu thuẫn nhóm bằng cách 'Đối Đầu'

• Bạn có xu hướng tạo bè cánh

• Bạn được xem như một nhà lãnh đạo

• Bạn bị coi là người không có chính kiến

• Bạn là một thành viên tốt trong nhóm

Tìm ra phương án để "đôi bên cùng có lợi" thuộc mô hình giải quyết mâu thuẫn nào?

• Tránh né, rút lui

• Thích ứng

• Hợp tác

• Đối đầu, quyết đoán

Trong quá trình làm việc nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những con người có xuất phát điểm khác nhau với những

• Tính cách, Quan niệm khác nhau.

• Tính cách, Mục tiêu khác nhau.

• Suy nghĩ, Quan niệm khác nhau.

• Suy nghĩ, Mục tiêu khác nhau.

Khuyến khích toàn nhóm chia sẻ thông tin với nhau, khích lệ, động viên họ là điều nên làm trong bước nào của quá trình giải quyết mâu thuẫn nhóm

• Chuyện trò với từng người

• Giải quyết mâu thuẫn

• Nhận ra các vấn đề dẫn đến mâu thuẫn

• Làm thấm nhuần tinh thần đồng đội

Quan điểm TÍCH CỰC về mâu thuẫn cho rằng:

• Mâu thuẫn dễ gây đổ vỡ

• Mâu thuẫn nên được kiểm soát và quản lý

• Cố gắng tránh mâu thuẫn

• Loại bỏ mâu thuẫn là nhiệm vụ của nhà quản lý

Sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho mình là biểu hiện của

• kiểu phản ứng "Đối Đầu"

• kiểu phản ứng "Né Tránh"

• kiểu phản ứng "Cộng Tác"

• kiểu phản ứng "Tuân theo"