Solicitar equipos TI

¿Cuál es el propósito del procedimiento de solicitud de equipos de TI?

• Facilitar un proceso eficiente y transparente para que los empleados soliciten y obtengan los recursos tecnológicos necesarios.

• Gestionar las aprobaciones pertinentes para la adquisición de equipos de TI.

• Mantener un registro actualizado de los proveedores de equipos de TI.

• Realizar análisis de mercado para la compra de equipos de TI.

¿Cuál es uno de los objetivos particulares del procedimiento de solicitud de equipos de TI?

• Optimizar los tiempos de entrega de los equipos de TI.

• Realizar mantenimiento preventivo a los equipos de TI.

• Incrementar el costo de adquisición de los equipos de TI.

• Disminuir la satisfacción de los usuarios con los equipos de TI.

¿A quién corresponde validar la disponibilidad de un equipo existente para reemplazar en el procedimiento de solicitud de equipos de TI?

• Responsable Bodega TI

• Solicitante

• MDA

• Adquisiciones TI

¿Qué etapa del procedimiento de solicitud de equipos de TI implica la generación del acta de entrega formal del equipo?

• Firmar acta de entrega a solicitante

• Cerrar ticket

• Generar acta de entrega

• Actualizar registro de ticket

¿Cuál es uno de los roles involucrados en el procedimiento de solicitud de equipos de TI?

• Gestor de Recursos Humanos

• Mesa de Ayuda: Nivel 2

• Jefe de Infraestructura

• Proveedor

¿Cuál es la actividad que realiza el responsable de Bodega TI al recibir los equipos por parte del proveedor?

• Entregar equipos a solicitantes

• Recibir equipos por parte de bodega (nuevos o en stock)

• Generar solicitudes para cotizar equipos nuevos

• Validar existencia de equipos en Bodega

¿Cuál es la responsabilidad del rol de Adquisiciones TI?

• Realizar análisis exhaustivos de los equipos que se han solicitado la revisión técnica

• Mantener y registrar información en el sistema de la organización para seguimiento de las compras y recepción de productos

• Recibir y procesar las ordenes de compra para cumplir con lo solicitado

• Generar actas de entrega de equipos y solicitar a usuarios su firma para correcta entrega

¿Qué hace el rol de Proveedor en el procedimiento de operación de sala de servidores?

• Recibir y procesar las ordenes de compra para cumplir con lo solicitado

• Mantener información asociada a las entregas y gestionar en forma correcta

• Recibir equipos por parte del proveedor

• Generar notificaciones a otras áreas y mantener información de las acciones realizadas

¿Cuál es la actividad que realiza el rol de Nivel 2 en el procedimiento?

• Mantener actualizada la información de los tickets y velar por el fiel cumplimiento de los tiempos involucrados y comprometidos

• Mantener actualizada la información de los tickets y velar por el fiel cumplimiento de los tiempos involucrados y comprometidos

• Mantener actualizada la información de los tickets y velar por el fiel cumplimiento de los tiempos involucrados y comprometidos

• Realizar análisis exhaustivos de los equipos que se han solicitado la revisión técnica, que permita determinar si el equipo es candidato a cambios o reemplazar

¿Cuál es la responsabilidad del rol de Solicitante en el procedimiento de operación de sala de servidores?

• Mantener actualizada la información de los tickets y velar por el fiel cumplimiento de los tiempos involucrados y comprometidos

• Preparar los equipos con la documentación y configuración estándar exigida por la organización

• Recepcionar los tickets a través de la solución ITSM, tomar propiedad y gestionar según corresponda

• Generar toda solicitud a través de los mecanismos establecidos por la Subgerencia de Infraestructura y soporte, en particular utilizar la herramienta de ITSM para estos efectos