Devoluciones y reembolsos 2024

¿Cuál es el proceso mediante el cual se realiza el retorno del dinero de una cotización hacia la billetera virtual del cliente?

• Depósito

• Reembolso

• Devolución

• Transferencia

¿Bajo qué circunstancia se procederá a una devolución sin verificar que la solicitud proviene del propietario del dinero?

• Cuando el cliente lo solicita

• Si el pago ha sido confirmado

• Nunca se procederá sin verificar la solicitud

• Si la cotización está en revisión

¿Qué motivo de rechazo implica una variación abrupta en el tipo de cambio y se realiza la devolución a la wallet del cliente?

• Rechazo por Datos Incorrectos

• Rechazo por Falta de Documentación

• Rechazo por Off-Market

• Rechazo por Compliance

¿En qué estado debe encontrarse la cotización para proceder con una devolución?

• Aprobada

• En revisión

• Rechazada

• Completada

¿Qué motivo de rechazo implica que el cliente no envió la documentación solicitada o la envió fuera del plazo establecido?

• Rechazo por Falta de Fondos

• Rechazo por Compliance

• Rechazo por Datos Incorrectos

• Rechazo por Off-Market

¿Cuál es el proceso mediante el cual se realiza el retorno manual del dinero directamente a la cuenta bancaria de la persona que nos transfirió/o depositó?

• Devolución

• Depósito

• Reembolso

• Transferencia

¿Qué motivo de reembolso se aplica cuando el cliente no desea continuar con su envío o fue anulado por distintas razones?

• Transfiere Otra Persona

• Excede Máximo

• Cotización Vencida

• Rechazada por Compliance

¿Qué se debe verificar antes de proceder con un reembolso manual?

• Que la cotización esté en revisión

• Que haya sido gestionado por otro compañero

• Que el cliente esté bloqueado

• Que el pago haya sido confirmado

¿Qué motivo de rechazo implica que el cliente realizó el pago en efectivo por más de mil dólares?

• Rechazada por Compliance

• Cotización Vencida

• Transfiere Otra Persona

• Excede Máximo

¿Qué se debe hacer si el cliente solicita un reembolso y se encuentra bloqueado en el módulo de compliance?

• Escalar el caso a CX-Security

• Solicitar más documentación

• Rechazar la solicitud

• Pedir al cliente que vuelva a cotizar