Calidad cesve

QUÉ ES LA CALIDAD

• LA CALIDAD ES EL VALOR PERCIBIDO DEL CLIENTE CON BASE A SU EXPERIENCIA.

• GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES A UN OBJETO (PRODUCTO, SERVICIO, PROCESO, PERSONA, ORGANIZACIÓN, SISTEMA O RECURSO) CUMPLE CON LO REQUERIDO.

• LA CALIDAD COMPRENDE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y PERMITE LA MEJORA CONTINUA.

POR QUÉ ES IMPORTAANTE LA CALIDAD?

• LA CALIDAD ES IMPORTANTE, YA QUE PERMITE REGULAR LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN DE UNA EMPRESA.

• LA CALIDAD ES FUNDAMENTAL EN PARA EL DESARROLLO ECONOMICO Y PARA LA COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES.

• LA CALIDAD ES IMPORTANTE PARA CREAR LAS CONDICCIONES ÓPTIMAS Y EVITAR LOS ERRORES EN EL SERVICIO.

EN QUÉ ÁREAS SE PUEDE APLICAR LA CALIDAD?

• EN MERCADOTECNIA

  VENTAS Y SERVICIO A CLIENTES.

• EN ÁREAS DE PRODUCCIÓN, SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS.

• EN ADMINISTRACION DE VENTAS, MKT Y FINANZAS.

PARA QUIÉNES ES IMPORTANTE LA CALIDAD

• PARA LOS RECURSOS HUMANOS Y AREAS DE PRODUCCIÓN

• PARA LOS INGENIEROS INDUSTRIALES

• CLIENTES, ACCCIONISTAS, PROVEEDORES Y LA SOCIEDAD EN GENERAL.

ES LA PRINCIPAL APORTACIÓN DE EDWARD DEMING

• El ciclo del agua

• Administración de la calidad total

• La calidad y el hombre

• La calidad y sus ganancias

ES UN CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD

• ES LA RESPONSABILIDA DE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACION PARA LOGRAR OBJETIVOS DE CALIDAD.

• SON LAS VENTAJAS COMPETITIVAS CON QUE CUENTA UNA EMPRESA SOBRE SUS RIVALES, LA CALIDAD ES UNA DE LAS ESTRATEGIAS PARA DEMOSTRAR SU COMPETITIVIDAD,.

• ES UNA MEDIDA O INDICADOR PARA MEDIR LA CALIDAD

CÓMO INFLUYE LA GLOBALIZACIÓN EN LA CALIDAD

• LA GLOBALIZACIÓN OBLIGA A LOS PAÍSES A SER COMPETITIVOS EN MERCADOS EXTRANJEROS
• LA GLOBALIZACIÓN ES UN INVENTO DEL HOMBRE

• EXPLOTACIÓN LABORAL

• EN BAJOS PRECIOS Y MAL PRODUCTO

CUÁL FUE LA PRIMERA APLICACIÓN, HUMANA, DE LA CALIDAD

• PARA CONSTRUIR ALDEAS

• PARA FABRICAR ARMAS

• PARA COSECHAR PRODUCTOS ORGÁNICOS

• PARA EL CUIDADO DE LA PIEL

Qué generó la revolución industrial en el tema de la calidad

• Mala calidad de productos

• Producción masiva y bajos precios

• Desempleo

• Productos repetidos

Qué sucedió en la década de los 90s

• Se enfocó en la reducción de mano de obra

• Se promovió la participación de todo el personal

• Se buscó una competitividad basada en el producto y servicio al cliente

• Producir por producir