Accueil téléphonique
Authored by Valérie Ferrando
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour un accueil téléphonique professionnel, il est recommandé de répondre à l’appel avant la troisième sonnerie.
Vrai
Faux
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que risque-t-on si on décroche après la quatrième sonnerie ?
Rien, c’est un délai acceptable.
Cela peut compromettre la cordialité de la communication.
Le client sera très satisfait de l’attente.
Cela augmente les chances de vente.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si les lignes sont occupées, il n’est pas nécessaire de fournir un message d’attente.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il est acceptable de répondre à un appel professionnel avec un simple “Allô ?”
Oui !
Après tout, on décroche !
Non !
Les premiers mots sont importants pour mettre le client dans de bonnes dispositions.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelles formulations vous semble correctes ?
Stef transport, allo !
Société Stef transport, bonjour, Stéphanie à votre écoute !
Société Stef transport, bonjour, comment puis-je vous aider ?
Bureau de M. Guerin !
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un bon accueil téléphonique suppose...
Un minimum d'attente et un maximum de bienséance.
Un maximum d'attente, et un minimum de bienséance
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'écoute active c'est ...
Focaliser toute son attention sur son interlocuteur.
Ecouter, mais ne pas répondre à son interlocuteur.
Une technique pour vendre un produit ou un service.
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