kỹ năng giao tiếp

Bạn hãy cho biết định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp ?

• Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau

• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe

• Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

• Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm

Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải ?

• Tiếng ồn khi giao tiếp

• Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

• Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp

• Thiếu tự tin khi giao tiếp

Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp ?

• Thông điệp truyền tải rõ ràng

• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

• Địa vị xã hội

• Bằng cấp và trình độ

Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp ?

• Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

• Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

• Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

• Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp ?

• Chủ động hơn trong giao tiếp

• Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

• Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

• Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào ?

• Xảy ra hiểu nhầm

• Mọi người không lắng nghe nhau

• Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

• Mọi người không làm theo bạn

Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng ?

• Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp

• Cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn

• Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác

• Quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây ?

• Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

• Dùng ngôn từ khó hiểu

• Sử dụng tiếng lóng

• Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể ?

• Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

• Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

• Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

• Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại ?

• Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể

• Người giao tiếp không bị mất tập trung

• Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi

• Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn