إدارة الجودة الشاملة

لكل عملية تحسين مديرا مسؤولا عنها أمام الإدارة العليا

• خطأ

• صح

القياسات ليست من العناصر الرئيسية في العملية

• خطأ

• صح

الإخفاق في نتائج العمليات سببه أخطاء العمليات بنسبة 20%

• خطأ

• صح

العميل الداخلي هو

• المساهمون في المنشأة

• الموردون للمنشأة

• الموظفون والإدارات داخل المنشأة

• الزبائن داخل المنشأة

يتم قياس أداء العملية

• للتأكد من استيفاء متطلبات العملاء

• لتقديم تقرير لمدير الجودة

• لمقارنتها بأداء العمليات الأخرى

• لمعاقبة المقصرين في أداء العمل

من الصفات القياسية للعملية في إدارة الجودة الشاملة

• مجال العملية غير كحدود

• تحتوي على مقاييس دقيقة وتغذية راجعة

أنشطة محددة تقوم بتجويل المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة

• مجال العملية

• العملية

الخطوة الأولى من خطوات تحسين الجودة

• تدريب الموظفين

• تحديد مالك لك عملية

• تخطيط عمليات التحسين وجدولتها