Kuis FL 14 Mei 2024

Dalam memberikan pelayanan kepada peserta JKN di KC,sebaga petugas anda memberikan perhatian, keramahan, kepedulian, kesediaan mendengnarkan permasalahan, maka bentuk layanan saudara lakukan termasuk indicator kualitas layanna yaitu

• Tangible

• Reliable

• Empathy

• Responsivnes

Peserta telah melakukan pendaftaran sebagai peserta PBPU, menerima VS da mengetahui tanggal pembayaran. Saat ini peserta datang ke KC mengelukan belum dapat membayar iuran sesuai dengan tanggal yang tertera di VS tsb Apa yang saudara lakukan

• Menyampaikan kepada peserta untuk mencoba melakukan pembayaran di kanal pembayaran lainnya

• Menginformasikan peserta menunggu sampai tanggal terakhir waktu pembayaran

• Melakukan pengecekan jadwal pembayaran dan lakukan simpan data pada Aplikasi Kepesetraan

• Menyampaikan kepada peserta bahwa kondisi gangguan pembayaran dan pendaftaran gagal

Peserta datang ke loket PIPP menanyakan status kepsertaan, anda sudah memberikan penjelasan dan peserta menerimanya, Selanjutnya peserta menanyakan bila ingin mengetahui status kepesertaan apakah harus datang ke KC, sebagai petugas loket apa yang anda lakukan

• Peserta disarankan untuk menulis surat yang dikirim ke KC

• Peserta diminta untuk datang ke tempat pembayaran

• Peserta diinformasikan kanal layanana non tatap muka seperti donlot Aplikasi Mobile JKN , pandawa, Vika , CC

• Peserta diminta rutin lapor ke BPJS

Peserta datang ke KC dan sudah diarahkan oleh petugas untuk menggunakan kanal lauan yang tersedia, namus peserta tidka bersedia dan mengganggu kenyamanan peserta lain, Apa yang anda lakukan trehadap kondisi tsb

• Peserta dilayani dengan memberikan kartu kuning untuk dilayani di loket PIPP

• Pengaduan termasuk kategori hard complain dna diarahkan ke loket UP3

• Pengaduan dari peserta yang telah ditangani dilakukan pencatatan di Aplikasi SIPP

• Semua benar

   

Peserta sudah diangkat sebagai peserta PNS namun peserta masih terdfatar peserta PBPu dan malukukan pembayaran, Peserta datang ke KC dan melakukan pengaduan. Apa yang anda lakukan

• Melakukan rekonsiliasi

• Melakukan pengembalian iuran /refund

• Menyampaikan iuran tidak dapat dikembalikan

• Jawaban a dan b benar

   

And asebagai petugas pengaduan di KC perlu melakukan pengelolaan pengaduan langsung yang terintegrasi dalam Aplikasi SIPP dan melakukan pemantauan setiap harinya dari berbagai sumber pengadauan dari kanal lainya adalah

• Melakukan pengecekan tiket dari lapor, aplikasi Omni , email

• Melakukan tindak lanjut dari surat, IG dan facebook

• Melakukanan penanganan tiket layanan yang disampaikan oleh PIPP RS, PIPP FKTP, Nobile JKN, website

• Melakukan adaministrasi dari MCS,pandawa, Chika

   

Peserta JKN meyampaikan informais dari RS tidak dapat melakukan pendaftaran BBL, peserta melahirkan anak bayi kembar dan petugas RS belum melakukan pendaftaran data tsb. Saat ini peserta ke KC, apa yang anda lakukan

• Melakukan identitifikasi status segmen kepesertaan dan uruta anak ke berapa dari peserta dan segmen tersebut

• Melakukan entri data BBL pada aplikasi kepsertaan

• Menerbitkan VS /kartu sementara BBL

• Semua benar

Di bawah ini adalah standard simplifikasi pelayanan di KC khususnya pelayanan peserta kecuali

• Pilot Project Anjungan Mandiri JKN (Aman JKN)

• Standardisasi petugas Frontliner, Satpam dan OB;

• Standardisasi parfum ruangan;

• Penyempurnaan bisnis proses pengelolaan PIPP

Berikut adalah fungsi SO mobile kecuali :

• Mengidentifikasi kebutuhan peserta

• Kemampuan menjelaskan dari petugas

• Kemampuan dalam memberikan Solusi

• Semua benar

SELARAS merupakan Sentraliasi Layanan apa

• Reaktivasi Peserta kepada peserta mandiri yang sudah mendaftar, namun belum membayar iuran pertama, penduduk belum terdaftar JKN,

• menyelesaikan permintaan administrasi kepesertaan dengan tujuan meningkatkan validitas dan kualitas data kepesertaan, serta cakupan peserta

• mengingatkan peserta melakukan reaktivasi agar terjadi peningkatan keaktifan peserta, serta peningkatan kolektabilitas iuran

• penanganan pengaduan peserta yang masuk melalui website resmi BPJS Kesehatan dan Mobile JKN