UKMT Bagian 7

Endorsement asuransi harus memperhatikan apakah proses endorsement akan berpengaruh ke nilai premi atau tidak. Berikut ini merupakan contoh endorsement, kecuali…

• Penambahan perluasan pertanggungan asuransi

• Penggantian jenis pertanggungan (dari ARK menjadi TLO)

• Perpanjangan tenor

• Perubahan data kendaraan

Kapan proses terminate (penghentian) asuransi dapat dilakukan oleh SMF?

• Saat konsumen melakukan prepayment

• Saat unit sudah dikuasai SMF (Barang Tarikan)

• Saat kontrak sudah di over alih resmi

• Saat konsumen melakukan RO dengan unit yang sama

Saat cabang menerima laporan klaim asuransi dari konsumen, setelah berkas persyaratan klaim diterima selanjutnya pic cabang akan melaporkan ke insurance HO dan melakukan penginputan claim insurance di menu confins.

Tujuan dari hal tersebut adalah…

• Agar cabang dapat memonitor pending claim insurance yang pernah dilakukan

• Agar cabang tidak kena temuan kontrol sistem pada resiko admin

• Sebagai bentuk menjalankan prosedur perusahaan

• Sebagai control HO atas proses klaim yang masih menggantung

Berikut ini merupakan hal-hal yang perlu diperhatikan terkait proses klaim asuransi, kecuali…

• Pelaporan klaim asuransi maz 3x24 jam setelah kejadian

• Input claim insurance di menu confins

• Kontrol atas proses klaim ke Insco menjadi tanggungjawab BOH

• Pengiriman asli dokumen kelengkapan klaim ke HO dilakukan setelah hasil klaim diterima dari Insco

Ketika terdapat kondisi nilai klaim asuransi lebih besar dari nilai pokok hutang konsumen, maka atas kelebihan tersebut apa yang harus dilakukan cabang?

• Ajukan memo ke operational HO alokasi ke pendapatan cabang

• Ajukan memo ke operational HO untuk proses refund to customer

• Nilai kelebihan klaim asuransi diinput ke prepaid

• Nilai kelebihan klaim asuransi diinput ke "Klaim asuransi"

Berikut ini adalah ketentuan yang tidak wajib jalankan CRI pada proses release BPKB, kecuali…

• Maksimal keterlambatan selama masa pembiayaan > 45 hari

• Maksimal keterlambatan selama masa pembiayaan < 45 hari

• Pelunasan atas barang tarikan

• Claim asuransi

Terdapat case sbb :

Customer Budi telah melakukan pelunasan sisa 3x angsuran pada tanggal 8 Mei 2024 dan customer telah konfirmasi pengambilan BPKB.

Tetapi kasir tidak mengalokasikan sebagai pelunasan sehingga tetap menggantung pada prepaid dan baru dialokasikan pada tanggal 11 Mei 2024.

Dari case tersebut kapan BPKB bisa di release paling cepat?

• Tanggal 15 Mei 2024

• Tanggal 16 Mei 2024

• Tanggal 17 Mei 2024

• Tanggal 18 Mei 2024

Cara filling kelengkapan/dokumen CRI dengan tepat ialah…

• Disimpan dalam ordner terpisah

• Disimpan mininal dalam ruangan terkunci

• Disimpan bersamaan dengan kelengkapan release

• Disimpan dalam map aktif

Apakah peran BMD terhadap proses dan kontrol Customer Retention Interview?

• Memberikan persetujuan atas pemberian sanksi SP

• Menerbitkan sanksi berupa ST/SP

• Melakukan review terhadap data BPKB release

• Menetapkan strategi dalam upaya peningkatan jumlah retain konsumen

Siapakah pic yang akan diberikan sanksi jika terdapat proses release BPKB kurang dari 7 hari?

• CS dan Admin

• CS dan BOH

• BOH dan BM

• BOH dan AOH