Quá trình ảnh hưởng đến người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức được gọi là chức năng

• Hoạch định

• Tổ chức

• Lãnh đạo

• Kiểm soát

Công việc nào dưới đây không thuộc về chức năng lãnh đạo

• Thiết lập và truyền đạt tầm nhìn cho tổ chức

• Chỉ dẫn và hỗ trợ cho nhân viên trong công việc

• Giám sát quá trình thực hiện công việc

• Giải quyết các xung đột trong tổ chức

Yếu tố nào dưới đây không làm tăng phạm vi quản trị (quản lý)

• Các công việc không được tiêu chuẩn hóa

• Nhân viên cấp dưới được đào tạo tốt

• Người giám sát có năng lực

• Nhân viên thích làm việc độc lập để giảm sự giám sát chặt chẽ.

Theo thuyết nhu cầu, các nhu cầu chưa được thoả mãn sẽ có tác dụng động viên cho đến khi

• Động cơ thấp

• Nhà quản trị phát hiện ra

• Chúng ta không còn năng lượng

• Chúng được thoả mãn

Nhân viên được coi là có động cơ làm việc tốt nếu họ

• Làm việc tích cực (nỗ lực cao)

• Duy trì nỗ lực làm việc lâu dài

• Định hướng vào thực hiện các mục tiêu quan trọng

• cả (a), (b) và (c)

Theo Herzberg, yếu tố nào dưới đây được xem xét để ngăn chặn sự bất mãn của nhân viên

• Sự giám sát

• Thành tựu

• Được công nhận

• Trách nhiệm

Đóng góp quan trọng nhất của thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow đối với quản trị là nó đã chỉ ra tầm quan trọng của việc

• thoả mãn nhu cầu để động viên nhân viên

• tạo cơ hội cho nhân viên được tự khẳng định

• phát hiện ra nhu cầu

• gây khó khăn cho những nhu cầu để động viên nhân viên

Theo Herzberg, yếu tố nào dưới đây được xem xét để làm tăng sự thoả mãn trong công việc

• Trách nhiệm

• Tiền lương theo vị trí

• Quan hệ với đồng nghiệp

• Sự giám sát của nhà quản trị

Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh đơn ngành, kiểu phân chia bộ phận phù hợp nhất là

• Phân chia bộ phận theo chức năng

• Phân chia bộ phận theo khu vực địa lý

• Phân chia bộ phận theo sản phẩm/dịch vụ

• Phân chia bộ phận theo khách hàng

Nếu thị trường của doanh nghiệp có sự khác biệt lớn về văn hoá, tập quán tiêu dùng, chính sách thương mại… kiểu phân chia bộ phận phù hợp nhất là:

• Phân chia bộ phận theo chức năng

• Phân chia bộ phận theo khu vực địa lý

• Phân chia bộ phận theo sản phẩm/dịch vụ

• Phân chia bộ phận theo khách hàng