Quiz DDP BAB 3 VOLUME 3

Berikut ini yang termasuk bagian dari penampilan prima, kecuali...

• menjaga kesehatan tubuh

• merawat anggota tubuh

• berbusana rapi dan tepat

• etalase berjalan

Berikut prinsip prinsip pelayanan prima yang benar adalah...

• salam, senyum, sapa

• salam, senyum, sapa, antusias

• sikap, perhatian, tindakan

• salam, perhatian, tindakan

berikut ini yang termasuk flyer

• 
• 
• 
• 

Fungsi dari iklan adalah...

• persuasuif, antusias, reminding

• reminding, persuasif, attention

• informatif, persuasif, reminding

• informatif, reminding, action

berikut ini yang tidak termasuk bagian dari bahasa iklan adalah...

• mendampingi

• menggunakan slogan

• kalimat persuasif

• menggunakan subjek

mengukur kepuasan pelanggan dengan cara menghubungi pelanggan yang telah berhenti berlangganan disebut dengan...

• costumer panels

• lost customer analysis

• ghost shopping

• survei kepuasan pelanggan

pelayanan purna jual yang diberikan oleh penjual kepada pembeli setelah terjadinya transaksi disebut dengan...

• Keluhan pelanggan

• keberatan pelanggan

• mengukur kepuasan pelanggan

• pelayanan garansi

berikut ini yang tidak termasuk sebagai alat promosi adalah...

• advertising

• public relation

• sales promotion

• personal thinking

gambar disamping menunjukan perilaku konsumen berupa...

• tingkat kepuasan yang rendah

• tingkat kepuasan yang sedang

• tingkat kepuasan yang tinggi

• tidak merasa puas dengan pembelian barang

terjadinya keluhan pelanggan karena...

• tingkat kepuasan pelanggan

• kualitas yang sangat bermanfaat

• lengkap dengan informasi produk

• pengalaman dan pengetahuan