TIPOS DE CONTACTO

Cliente manifiesta que no le esta yendo bien con su servicio ya que tiene lentitud en el servicio de internet cuando se encuentra en el sotano de su casa, y debido a eso ha aceptado la oferta de Entel de 50% x 12 meses.

¿Cual seria el motivo de baja correcto?

• Precio y contenido

• Problemas con el uso del servicio

¿Cuales de los siguientes son tipos de contacto?

• NO CONTACTO

• CONTACTO

• INTERMEDIO

• Movistar

¿Si tengo un contacto efectivo en que aplicativo lo debo registrar?

• Ninguna de las opciones

• APEX
  (Gestor de Campañas)

• SUIC
  (Portal del conocimiento)

• SISACT
  (Sistema de activaciones)

Cliente con 10 minutos de llamada menciona que portará a Entel, ya que ellos le ofrecen 2x1 en cines, asesor rebate con claro Club, pero cliente indica que ingresará a una reunión de trabajo y solicita que lo llamen dentro de 3 horas y sin esperar respuesta de asesor cliente corta la llamada.

¿que tipo de contacto es?

• CONTACTO EFECTIVO

• CONTACTO NO EFECTIVO

Si el cliente esta conforme a pesar del sondeo, pero realizamos un upgrade o renovación

¿Cómo lo tipifico?

• CONTACTO EFECTIVO/CONFORME

• CONTACTO EFECTIVO/RETENIDO

• CONTACTO EFECTIVO/SOLUCIONADO

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

Nos comunicamos con el titular de la línea y este nos corta la llamada antes del minuto, sin manifestar dolencia

¿Cómo se tipifica?

• CONTACTO NO EFECTIVO/LLAMADA MUDA

• NO CONTACTO

• CONTACTO NO EFECTIVO/CORTE DE LLAMADA

• CONTACTO EFECTIVO/CORTE DE LLAMADA

Cliente indica que se encuentra ocupado y corta la llamada a los pocos segundos de haber dado el saludo

¿Que tipo de contacto es?

• NO CONTACTO

• CONTACTO EFECTIVO/CLIENTE OCUPADO

• CONTACTO NO EFECTIVO/CORTE DE LLAMADA

• CONTACTO NO EFECTIVO/CLIENTE OCUPADO

¿Cuantos motivos de baja existen?

• 4

• 5

• 3

• 1

Esta sección se utiliza cuando el cliente manifiesta que no esta conforme con el recibo o con los cobros efectuados en el mismo.

• CALIDAD DE LA VENTA

• FACTURACION, PAGOS Y POSTVENTA

• PRECIO Y CONTENIDO

• ECONOMICO Y NECESIDAD

Esta sección se utiliza cuando el cliente manifiesta quiere portar con el otro operador porque le ofrecen alguna promoción, beneficio o le ofrecen adquirir un equipo.

• CALIDAD DE LA VENTA

• FACTURACION PAGOS Y POSTVENTA

• PRECIO Y CONTENIDO

• PROBLEMAS CON EL USO DEL SERVICIO