EVALUACIÓN SEMANAL SAC 16 - 05 - 2024

Se comunica el usuario Raúl Mora activo a EPS delagente con sede Buenaventura, informa que necesita una cita de odontología, que información le indica al señor Raúl.

Durante la llamada del usuario Carlos Quintero activo a EPS delagente, indica que necesita saber el tiempo de entrega de una solicitud de Historia clínica, que información le forma al señor Carlos.

• 15 días hábiles

• 10 días hábiles

• 8 a 10 días hábiles

• 48 horas

Desde el Call Center se puede incitar al usuario que puede radicar derechos de petición, tutelas y quejas antes la super salud, ¿esto es?

• Verdadero

• Falso

Se comunica la usuaria Elena Velez activa a EPS delagente, informa que necesita escuchar la llamada que realizó el día 29 de abril del 2024, a la línea de atención al cliente del número 4853530:

Cuando aplica el cambio de prestador para autorización de EPS delagente.

• Por cercanía o lejanía del mismo

• No tiene dicha especialidad o examen para realizarlo

• El prestador no tiene el insumo para realizar el examen solicitado

• No quiere dicho prestador por inconformidad con la atención

Cuáles de estas especialidades se atienden en la Clínica Nueva de Cali, para los usuarios de EPS delagente.

• Audiología

• Reumatología

• Alergología adultos

• Ortopedia pediátrica

Si el paciente es atendido por SOAT inicialmente para curaciones simple en Clínica Nueva de Cali, las atenciones requeridas deben ser garantizadas en su totalidad por la IPS que brindo la atención inicial, ¿esto es?

• Verdadero

• Falso

Durante la llamada la usuaria Carmen López activo a EPS delagente, informa que radico una queja el día 15 de mayo del 2024 una queja por la línea de atención al cliente y desea saber el tiempo de respuesta, que información le brinda la señora Carmen:

¿Se comunica la usuaria Yamileth Gutiérrez informa que desea afiliarse a EPS delagente como independiente con subsidio al desempleo que requisitos debe presentar para está afiliación? usted cómo asesor le indica que:

• Copia de la Cc al 150%

• Formulario único de afiliación

• Copia de carta subsidio al desempleo

• Certificado de ingresos generado por contador público, soportado con tarjeta profesional

Cuáles son las ciudades donde E.P.S de la gente tiene punto de atención integral (PAI).