Test conocimientos generales

¿Cuáles son los mensajes de bienvenida y de despedida para una llamada entrante?

• Bienvenida: Buenos días/tardes, mi nombre es (nombre + apellido), le contacto del hospital...

  Despedida: ¿desea realizar otra consulta /gestión? Gracias por atenderme, que pase un buen día”

• Bienvenida: Buenos días/tardes, mi nombre es (nombre), le contacto del hospital...

  Despedida: ¿desea realizar otra consulta /gestión? Gracias por atenderme, que pase un buen día”

• Bienvenida: Buenos días/tardes, le contacto del hospital...

  Despedida: Gracias por atenderme, que pase un buen día”

• Bienvenida: Buenos días/tardes, le contacto del hospital...

  Despedida: necesita algo más ? chao”

¿Qué datos son obligatorios e imprescindibles para continuar con la petición que nos solicita un paciente mayor de edad, en una llamada saliente?

(a)  

¿Qué datos debemos confirmar cuando el paciente nos solicita programar o reprogramar una cita?

• Centro, servicio, día y hora

• Servicio, día y hora

• Centro, facultativo, día y hora

• Centro, servicio, facultativo, día y hora, ubicación, documentación a llevar y que pasa con la autorización

 

5. ¿Qué hacemos si no le autorizan la prueba al paciente porque no le cubre?  

• Debemos contactar con el paciente e informarle que no le cubre, colocar etiqueta denegada y anular cita. 

• Debemos contactar con el paciente informarle que no le cubre, ofrecer por privado, sondear al paciente si tiene volante e informarle que lo tiene disponible en el portal del paciente y anular la cita agregando etiqueta denegada o citar por privado si el paciente lo desea.  

• No contactamos con el paciente solo dejamos etiqueta denegado y anulamos la cita  

¿Cómo identifico que la PE que estoy autorizando es una protocolo ?

• Ir al escritorio de autos, ver que tenga la etiqueta amarilla y en el motivo lo puedo confirmar con el [NML_4] y en el escritorio de citación con el GS*

• No se puede verificar por lo tanto no lo gestionamos.

• ninguna de las anteriores es correcta

¿Cuáles son las compañías integradas?

• DKV, ADESLAS, GENERALY, AEGON

• SANITAS, AEGON, ASISA, ADESLAS

• ADESLAS, GENERALY/SANITAS, DKV(NO ANALITICAS), MAPFRE

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

¿Dónde puedo ver el motivo de la petición?

• En los pulmones

• En el informe del paciente

• En el euro

• En casiopea 3M

¿Cuál es el paso principal que debo realizar para saber que como gestionar la petición que esta citada?

• Calcular el volante

• Autorizar directamente

• Ir al informe del paciente

• Ninguna de las anteriores

¿Qué paso es fundamental a realizar cuando estoy autorizando un episodio?

• Ver la petición

• Adjuntar la autorización siempre que la tenga en papel y modificar la fechas de vencimiento.

• Solo poner el numero de la autorización.

• todas son correctas

¿Qué datos debo tener que me puedan solicitar cuando este llamado para tramitar una autorización?

• Motivo de la petición, fecha de la cita, Prescripción medica y DNI

• Motivo de Petición, Petición médica, Volante (DigiVol), Fecha prevista cita, Nº de tarjeta de la compañía, Lateralidad en caso de autorizar zona anatómica de extremidades

• Fecha prevista cita, Nº de tarjeta de la compañía, Lateralidad en caso de autorizar zona anatómica de extremidades

• Todas son correctas