PRILAKU KONSUMEN1

1.Menurut (Mowen, 1995), kepuasan merupakan langkah tindak lanjut yang dihasilkan dari pemilihan pembelian oleh konsumen, langkah tersebut berupa ....

• a.Penilaian evaluatif pasca-pemilihan

• a.Perumusan barang yang akan dibeli

• a.Proses pembelian barang

• a.Tindak lanjut keluhan

2.Kepuasan merupakan perbandingan antara kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya, adalah pendapat dari ....

• a.Abraham Maslow

• a.Philip Kotler

• a.John McClelland

• a.David Mowen

3.Kepuasan konsumen menurut A. Parasuraman, dan Valerie A. Zeithaml dapat diukur menggunakan konsep evaluasi terhadap .....

• a.Product quality, image dan price

• a.Service quality, product quality, dan loyalty

• a.Service quality, product quality, dan image

• a.Service quality, product quality, dan price

4.Menurut Griffin (2005), orang-orang yang memiliki kebutuhan akan produk atau jasa tertentu dan mempunyai kemampuan untuk membelinya, dinamakan ....

• Suspect

• Prospect

• Client

• Repeat customer

5.Salah satu indikator dari loyalitas konsumen adalah referral yaitu....

• Mereferensikan secara total  eksistensi perusahaan, merek, brand produk yang digunakan

• Pembelian produk yang dilakukan secara  berulang ulang

• Tingkat kepuasan yang tinggi atau satisfaction yang dirasakan oleh pelanggan/konsumen

• Perasaan senang saat mengkonsumsi barang yang dibeli

TUGAS KELOMPOK PRILAKU KONSUMEN

Ketentuan

buatlah kelompok terdiri 5 orang (disesuaikan dengan jumlah kelas)

buatlah sebuah laporan analisis tentang kualitas,kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap suatu produk/ jasa

lakukan riset sederhana dengan membuat kuesioner

gunakan minimal 3 indikator & 3variabel yang mempengaruhi loyalitas

sebar kuesioner kepada pengguna produk/ jasa minimal 40 orang

lakukan analisis statistik guna menemukan hubungan antar variabel

buatlah laporan akhir yang terdiri dari:

Bab 1 Pendahuluan

Bab 2 Tinjauan Pustaka

Bab 3 Pembahasan

Bab 4 Kesimpulan

Daftar Pustaka

laporan dibuat sesuai dengan aturan berikut: huruf times new roman 12pt, paragraf spasi 1,5 rata kanan kiri, kertas A4, Margin (Kanan= 4cm, atas, kanan,bawah =3cm), no halaman kanan bawah, jumlah halaman 25 lembar

laporan dikumpulkan dalam bentuk soft copy & dipresentasi (akan menjadi nilai tugas)