1.Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

• a.Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương
• b. Dùng ngôn từ khó hiểu
• c. Sử dụng tiếng lóng
• d. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

2.Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng hình thức nào sau đây?

• a.Giao tiếp điện thoại
• b. Giao tiếp qua email
• c. Giao tiếp trực tiếp
• d. Giao tiếp bằng fax

3.Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?

• a.Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
• b.Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
• c.Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
• d.Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

4.Trong các yếu tố gây nhiễu quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?

• a.Môi trường ồn ào
• b. Yếu tố bên trong
• c. Thiếu tập trung
• d. Sức khỏe

5.Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?

• a.Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.
• b.Khi người nghe tiếp nhận thông tin.
• c.Khi người nghe lý giải thông tin.
• d.Khi các thông tin được truyền tải đi.

6.Khi trò chuyện với một người nào đó,

• a.Bạn thường là người nói nhiều nhất
• b.Bạn thường để người khác nói nhiều hơn.
• c.Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại.
• d. Bốn chiều

7.Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:

• a.Đợi người khác giới thiệu.
• b.Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.
• c.Vui mừng và ôm chặt người đó.
• d. Cách mở đầu câu chuyện của bạn

8.Bạn thường………..

• a.Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ.
• b.Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn.
• c.Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
• d. Cách mở đầu câu chuyện của bạn

9.Bạn thường,

• a.Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.
• b.Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng.
• c.Chỉ nhớ tên những người quan trọng.
• d. Có muộn nhất

10.Bạn thường .....sử dụng những từ và cụm từ - “vui lòng”; “cám ơn”; “rất vui”; “xin lỗi”

• a. Thường xuyên
• b. Thỉnh thoảng
• c. Không bao giờ.
• d. Cường độ cảm nghĩ