ĐPTM - Nhóm 5

Quels modes de parole faut-il éviter? (3 réponses)

• La parole pour soi.

• La parole aggressive.

• La parole technicienne.

• La parole créative

1. L’empathie permet au négociateur de :

• 1. Rompre les relations avec les clients

• Trouver des solutions qui répondent aux intérêts de chacun, créant une situation gagnant-gagnant

• Attirer les candidats à postuler à des emplois dans l'entreprise

• Augmenter le salaire de base du négociateur

Quel n’est pas l’un des principaux obstacles à une bonne communication en négociation?

• La projection

• Le conditionnement

• La confirmation de la mémoire

• La parole agressive

Une partie trouve toujours de bonnes raisons de blâmer l'autre partie pour les problèmes ou les conflits qui surviennent et de se dédouaner. Quel obstacle est mentionné?

• L’amalgame

•  Les réflexes accusatoire et accusatoire

• La perception sélective

• Le phénomène d’attribution

Quel est les modes d'écoute à éviter ? (2 réponses)

• L'écoute impassible

• L'écoute attentivement

• L’écouter efficacement

• L'écoute réactive

Quel est l'un des principes clés de l'écoute active ?

• Exprimez votre propre point de vue avant

• Utilisez des signes non verbaux pour distraire votre interlocuteur.

• Posez des questions fermées pour guider la conversation.

•  Clôturez avec respect

Que faut-il éviter lors des échanges d’information? (3 respons)

• Les malentendus

• La compréhension et une persuasion mutuelles

• Les erreurs de perception

• Les distorsions de sens 

Si on commence la parole avec “Oui et…” au lieu de “Oui, mais…”, c’est la parole…

• Suggestive

• Orientée vers le futur

• Précise et claire

• Intégrative

La parole active est façonnée…

• par moi, mais pour l’autre.

• par moi et pour moi.

• par l’autre, mais pour moi.

• par l’autre et pour lui.

Quels sont les comportements proactifs d’écoute et de communication dans les négociations ?

• 1. Poser continuellement des questions aux clients tout en discutant des produits

• 1. Ne pas écouter les opinions des subordonnés

• Écouter activement le client pour mieux comprendre et répondre à ses besoins et attentes

• 1. Faire juste attention au prix du produit