Pretest - Hospitality Batch 2

Apa yang dimaksud Service Level Agreement / Level of Service

• perjanjian mengenai layanan yang diberikan dan diterima antara penyedia layanan dan pengguna layanan

• perjanjian kerjasama antara penyedia layanan dengan groundhanling

• perjanjian mengenai operasional kerjasama antara penyedia layanan dengan penyedia layanan

• perjanjian kerjasama terkait pelayanan yang prima

Sebutkan 3 elemen komunikasi yang efektif!

• Vocal (55%), Verbal (38%), Visual (7%)

• Intonasi, Kata-kata, Penampilan

• Vocal (7%), Verbal (38%), Visual (55%)

Dibawah ini adalah standar Grooming Rambut Bagi Pria, Kecuali.....

• Rambut Tertata Rapi

• Menggunakan Gel atau Pomade Secukupnya untuk kerapihan rambut

• Panjang Rambut Depan tidak melebihi alis

• Rambut Gondrong dan Berantakan

Dibawah ini adalah contoh tindakan petugas yang membuat pelanggan mengeluh, Kecuali....

• Tidak mendapat apa yang mereka inginkan atau harapkan

• Tidak menerima informasi yang lengkap

• Tidak diperlakukan dengan baik

• Efektif mendengar keluhan dan ciptakan solusi yang terbaik

Apa pengertian dari Hospitality?

• Keramahtamahan, orang yang suka menjamu, murah hati dan dermawan yang dapat menciptakan suasana santai

• Pelayanan terbaik yang dilakukan oleh karyawan rumah sakit

• Interaksi, komunikasi, dan hubungan orang-orang yang menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.

• Pelayanan yang bisa meresahkan pengguna jasa

6C dalam komunikasi terdiri dari apa saja?

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Competence

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Complete

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Comfort

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Conflict

Sebutkan 3 (tiga) Pillar of Service Excellence yaitu

• Product, Delivery, Technology

• Product, Technology, People

• Product, Delivery, People

• Product, Sistem, Delivery

Who is the Customer ?

• Siapa saja yang membutuhkan pelayanan kita

• Orang Terdekat Kita

• Pemimpin dan Raja

• Para pelanggan kita yang tidak membutuhkan pelayanan kita

Makna Persepsi dalam Hospitality yaitu

• Kesan yang terbentuk atas dasar Pengamatan atau pengalaman

• Kesan yang terbentuk atas dasar Intuisi Pribadi

• Kesan yang terbentuk atas dasar Pertemuan

• Kesan yang terbentuk atas dasar Percakapan

Sebutkan ciri-ciri customer yang loyal

• Retensi, Royal, Referensi

• Reputasi, Royal, Retensi

• Referensi, Retensi, Reputasi

• Suka Membeli dengan Rutin