Ôn tập KNM

Dịch vụ khách hàng kém sẽ lan truyền .... so với những lời khen về trải nghiệm khách hàng tốt

• Ít hơn 1/3

• Ít hơn một chút

• Ít hơn phân nửa

• Nhiều hơn gấp đôi

Tư duy để có được dịch vụ khách hàng xuất sắc là

• Hiểu rõ nhu cầu của KH - Đáp ứng sớm hơn mong đợi của KH

• Hiểu rõ ngân sách KH - Đáp ứng vượt mong đợi KH

• Hiểu rõ đơn hàng KH - Đáp ứng thời gian giao hàng

• Hiểu rõ nhu cầu của KH - Đáp ứng vượt mong đợi KH

Điểm thách thức lớn nhất trong quá trình quản lí chất lượng dịch vụ là

• Thiếu cơ sở vật chất và trang thiết bị để triển khai chương trình chăm sóc KH

• Ngân sách để nâng cao chất lượng dịch vụ

• Thiếu nhân lực có chuyên môn về dịch vụ KH

• Nhận diện và đo lường các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

Trong tư duy dịch vụ, công thức giá trị KH như sau

• Giá trị = Lợi ích cá nhân - (chi phí + khấu hao)

• Giá trị = Lợi ích cá nhân - (hứng thú + phiền toái)

• Giá trị = Lợi ích cá nhân - (chi phí + phiền toái)

• Giá trị = Lợi ích cộng đồng - (chi phí + phiền toái)

Sv mới ra trường sẽ đối mặt với vấn đề nào khi hội nhập vào môi trường làm việc

• Thiếu nhiều kiến thức thực tế, sự thừa nhận về năng lực của đồng nghiệp, thích ứng với văn hoá doanh nghiệp đặc thù.

• Thiếu thành quả trong công việc, quá khó khăn trong giao tiếp, thích ứng với văn hoá doanh nghiệp đặc thù

• Thiếu nhiều kiến thức thực tế, sự thừa nhận về năng lực của đồng nghiệp, không thể tiếp cận với những người trong môi trường mới.

• Khả năng kết nối giữa ngành và nghề, thiếu kiến thức thực tế, quá khó khăn trong giao tiếp.

Quản lí được bản thân để thích nghi với môi trường làm việc mới chính là

• Hiểu được tiêu chuẩn và năng lực cần có của công việc phụ trách, quản lí thời gian và ưu tiên công việc của mình, thu thập và cải tiến chất lượng công việc, xác định cơ hội thăng tiến.

• Hiểu được tiêu chuẩn và năng lực cần có của công việc phụ trách, quản lí thời gian và ưu tiên công việc của mình, giao tiếp với đồng nghiệp, xác định cơ hội thăng tiến.

• Hiểu được tiêu chuẩn và năng lực cần có của công việc phụ trách, quản lí thời gian và ưu tiên công việc của mình, thu thập và cải tiến chất lượng công việc.

• Hiểu được tiêu chuẩn và năng lực cần có của công việc phụ trách, quản lí thời gian và ưu tiên công việc của mình, xác định cơ hội thăng tiến.

Ý nào sau đây thuộc về 7 tác phong chuyên nghiệp trong công việc

• Trung thực

• Tôn trọng sự đa dạng

• Không nhận lỗi về mình

• Cạnh tranh công bằng

"Nắm rõ văn hoá: Những gì được và không được khuyến khích", thuộc kĩ năng nào để hội nhập vào môi trường công việc.

• Thấu hiểu doanh nghiệp

• Quản lí được bản thân

• Lập kế hoạch và tổ chức công việc

• Chủ động trong công việc

Khi vào môi trường công việc, người nhân viên cần thể hiện cao nhất

• Kỹ năng mềm

• Ý thức vệ sinh chung

• Tinh thần trách nhiệm trong công việc

• Kiểm soát giờ giấc làm việc

UEH thành lập vào thời gian nào

• 23/10/1975

• 27/10/1975

• 23/10/1976

• 27/10/1976